تعريف المِعيار
المعيار هو نقطة مرجعية تمكن الأفراد والمؤسسات من تقييم مستويات أدائها مقارنة مع أداء الآخرين. على سبيل المثال، يمكن للشركة أو المؤسسة تقييم أدائها من خلال استخدام معايير عامة تتناول جميع الشركات، بالإضافة إلى معايير خاصة تتعلق بالشركات العاملة في نفس المجال.
على سبيل المثال، يمكن للشركة مقارنة أدائها بأداء الشركات الأخرى بناءً على معايير مثل تقليل التكاليف، رضا العملاء، وزيادة الأرباح. هذه المقارنات تسمح للشركة بفهم موقعها الفعلي بين الشركات المنافسة، مما يسهم في تحسين أدائها وتطوير استراتيجياتها.
تعريف المُؤشِّر
المؤشر هو أداة لقياس أداء الأفراد والمشاريع، حيث يرتبط بتقييم مستوى الأداء بناءً على الأهداف المحددة لهم. فعندما ترغب مؤسسة معينة في قياس أداء مديريها، تقوم بتحديد مؤشرات أداء رئيسية ترتبط مباشرة بالأهداف الاستراتيجية للشركة.
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المؤسسة على تحديد مستوى الأداء العام، كما تساعد المدراء في تقييم موقعهم داخل المؤسسة ومدى تقدمهم. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لهم فرصة معالجة أي أداء ضعيف قبل أن يتفاقم الوضع.
الفرق بين المعايير والمؤشرات
توفر المعايير وسيلة لقياس أداء الشركة مقارنة بالشركات الأخرى، وتساعد أيضاً في قياس الأداء الحالي مقابل الأداء السابق. كما تعين القادة على تحديد الأهداف الاستراتيجية لوضع مؤشرات الأداء لاحقاً.
من جهة أخرى، تعتبر المؤشرات مهمة للغاية في قياس أداء الأفراد، حيث توضح تقدمهم نحو تحقيق أهدافهم المحددة مسبقاً. وتختلف المؤشرات عن المعايير في أنها تسهل تقييم الأفراد لاحقاً. فعند وضع المدراء مؤشرات قياس رئيسية قبل توزيع المهام، يمكنهم بسهولة قياس أداء الأفراد وتقييمهم بشكل عادل بناءً على تلك المؤشرات.
خطوات وضع مؤشرات أداء رئيسية في الشركات
فيما يلي مجموعة من الخطوات التي يمكن اتباعها لوضع مؤشرات أداء رئيسية في الشركات:
- تحديد الأهداف
يجب على الشركة تحديد الأهداف الرئيسية والاستراتيجية قبل تطوير مؤشرات الأداء، حيث يجب أن تكون تلك المؤشرات مرتبطة بتلك الأهداف لضمان قياس تقدم العمل بشكل صحيح.
- تحديد عوامل النجاح
يجب على الشركة تحديد ما ترغب في تحقيقه فعليًا. على سبيل المثال، لا يكفي أن تحدد الشركة أن هدفها هو زيادة الإيرادات، بل ينبغي عليها توضيح مقدار الزيادة المطلوبة، مثل 10 ملايين أو 20 مليون في الربع الأول، مما يسهل عملية القياس.
- صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية استنادًا إلى عوامل النجاح الحاسمة
كلما كانت مؤشرات الأداء مستندة إلى أهداف واضحة وعوامل نجاح موثوقة، أصبحت عملية قياس الأداء وتحقيق الأهداف أكثر فعالية.
- تجميع المقاييس والأرقام لجميع العمليات
يتعين جمع كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بالمقاييس السابقة والحالية والأرقام المنجزة في الأشهر والسنوات الماضية لمقارنة الأداء السابق بالحالي.