وسيلة التواصل مع خدمة العملاء لشركة STC

رقم الاتصال بخدمة العملاء لشركة STC، توجد العديد من شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، ويمكن اعتبار شركة الاتصالات السعودية (STC) أبرزها. نعرف جميعًا أن العملاء يواجهون مشاكل متعددة، لذا سنقدم في هذه المقالة رقم خدمة العملاء التابع لشركة STC لمساعدتك في حل أي مشكلات قد تواجهها بطريقة سهلة ومريحة.

شركة الاتصالات السعودية STC

تأسست شركة الاتصالات السعودية في عام 1998، والمعروفة اختصارًا بـ STC، وهي اختصار لعبارة “Saudi Telecom Company”.
بفضل مجموعة واسعة من الخدمات التي تقدمها، استطاعت الشركة أن تبرز في قطاع الاتصالات بالمملكة العربية السعودية، مما جعلها تلبي احتياجات كافة العملاء.
وفقًا لإحصاءات عام 2007، تمثل قاعدة عملاء الهاتف المحمول 81٪ بينما يمثل عملاء الخطوط الثابتة 19٪.
تستند الشركة على أربعة مجالات رئيسية هي خدمات الأفراد، خدمات الأعمال، خدمات المنازل، وأخيرًا خدمات النقل والمشغلين.
نتيجة لجهودها المستمرة، حصلت الشركة على العديد من الجوائز، منها جائزة دبي لينكس في عام 2010 وجائزة سيسكو الدولية للابتكار في 2011.
تعتبر الشركة أيضًا من بين أفضل شركتين في آسيا من حيث القيمة السوقية، وتسعى الآن للتوسع خارج المملكة في أسواق مثل ماليزيا وإندونيسيا والهند.
حاليًا، يرأس الشركة عبد الله عبد القادر الذي يواصل العمل لتحقيق نجاحات جديدة داخل المملكة وخارجها.

رقم خدمة عملاء STC

إذا واجهت أي أعطال أو مشكلات تتعلق بالخدمات، أو إذا كنت ترغب في معرفة أحدث العروض والأسعار، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لشركة STC من خلال الطرق التالية:

إذا كنت عميلاً لشركة STC، يمكنك الاتصال مباشرة بالرقم 900.
إذا كنت عميلًا لدى شركة اتصالات أخرى، يمكنك الاتصال بالرقم 0114555555.
للعملاء الدوليين، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء من خارج المملكة على الرقم 966+114555555.
إذا كنت تستخدم تطبيق MySTC، يمكنك بدء محادثة مباشرة مع الدعم.
يمكنك إرسال برقية هاتفية على الرقم 969، أو عبر الفاكس على الرقم 8003030969.
لتواصل فني، يمكنك استخدام طرق التواصل عبر الموقع الإلكتروني.
يمكنك أيضًا العثور على مزيد من المعلومات على صفحات الشركة على فيسبوك أو تويتر.

كيفية الاتصال بأحد ممثلي خدمة عملاء STC

عزيزي العميل، إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، يمكنك بسهولة الاتصال بالرقم 900، وعند الدخول سيقترح عليك النظام الخيارات التالية:

تحديد اللغة التي تفضل استخدامها خلال المكالمة.
توضيح نوع المشكلة التي تواجهها.
سيتم توجيهك بعدها للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء للإجابة على استفساراتك.

خطوات وإجراءات تقديم الشكاوى وحل الأعطال في STC

إذا كانت هناك مشكلة في الخدمة، يحق للعميل تقديم شكوى إلى موفر الخدمة.
يجب حل الشكوى خلال خمسة أيام من تاريخ تقديمها.
ستقوم الشركة بإعطاء العميل رقم مرجعي للشكاوى بالإضافة إلى تقدير الوقت اللازم لحل المشكلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
سيتم إرسال رد مكتوب للعميل عبر الرسائل النصية أو الإلكترونية، وفي حال عدم رضا العميل عن الرد، يمكنه تقديم الشكوى إلى الهيئة ذات الصلة.

كيفية التواصل مع الهيئة المختصة؟

يمكن تقديم الشكاوى عبر:

خدمة العملاء.
استخدام التطبيقات التجارية.
الاتصال من مشغل آخر، أو على الرقم 0114520909 من خارج المملكة.
الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 909.

التحديثات الأخيرة على خدمة عملاء STC

تلتزم شركة STC دائمًا بتقديم أفضل خدمة لعملائها بطريقة سهلة وسريعة، لذا قامت بإجراء بعض التغييرات، مثل استخدام رقم موحد لخدمة العملاء: 900، ليحل محل الأرقام القديمة مثل (902 و906 و907).
يشمل التحديث الأخير توفير خدمات إضافية عبر الرقم 900 لإلغاء أو إيقاف الخدمات.
كما قامت الشركة بتقليل الخيارات المقدمة سابقًا لجعل الأمور أبسط للعملاء من خلال واجهة جديدة وسهلة الاستخدام.
تم تحديث نظام الرد الآلي ليتناسب مع احتياجات العملاء وزيادة فاعلية التفاعل مع مركز خدمة العملاء.

الاستعلام عن فاتورة الهاتف الثابت لدى STC

يمكنك فحص فاتورة الهاتف الثابت بسهولة من خلال واجهة الحاسوب أو الهاتف الذكي الخاص بك.
تتيح شركة STC للعملاء إجراء جميع هذه العمليات دون الحاجة للذهاب إلى أي فرع، مما يوفر الوقت والجهد.
لأن STC تعتبر من أقدم الشركات في المملكة، فقد وضعت راحتك كأحد أولوياتها.
لذا، يمكنك الاستعلام عن فاتورة الهاتف الثابت باستخدام رقم الهوية، وكذلك عن فواتير الإنترنت والخدمات الأخرى.

خطوات الاستعلام عن فاتورة الهاتف الثابت لدى STC

يمكن توضيح خطوات الاستعلام عن الفاتورة كما يلي:

ابدأ بزيارة الموقع الرسمي لشركة STC.
بعد دخول الموقع، انقر على “خدماتي” أو “الخدمات”.
تسجيل الدخول باستخدام رقم الهوية وملء الحقول المطلوبة، بما في ذلك رقم الهاتف المحمول.
تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بدقة لتتمكن من الوصول إلى حسابك.
يمكنك اختيار تلقي الفواتير إلكترونيًا إذا رغبت في ذلك.
بعد إدخال المعلومات، سيتم إرسال كلمة مرور الحساب إلى رقم الهاتف المحمول المسجل.
بذلك، يمكنك دخول خدمات STC باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور للاستفادة من كافة الخدمات.
كما يمكنك تنزيل التطبيق والوصول إلى الحساب باستخدام نفس البيانات المذكورة.

كيفية الاستعلام عن الفواتير باستخدام الرسائل النصية

فيما يتعلق باستخدام الرسائل النصية للتحقق من الفواتير، يمكن اتباع الخطوات التالية:

إذا كنت ترغب في الحصول على تفاصيل فاتورتك، يمكنك إرسال رسالة فارغة إلى الرقم 907.
لمعرفة المزيد عن الفاتورة الحالية، أرسل رسالة تحتوي على الرمز 1111 ثم رقم الهاتف، مع ترك مسافة، ثم أرسلها إلى 907.
للاستعلام عن أي مبلغ غير مدفوع، أرسل رسالة تحتوي على الرمز 1110 مع رقم الهاتف بعد ترك مسافة، إلى الرقم 907.

سداد فاتورة STC باستخدام بطاقة الفيزا

يمكنك دفع فواتير STC بسهولة من خلال بطاقة الفيزا أو عبر خدمات الدفع الإلكترونية المخصصة.

تحميل تطبيق MySTC على الأجهزة المختلفة

يمكنك الآن تحميل تطبيق MySTC على أجهزة متنوعة، ويرجى ملاحظة أن روابط التنزيل تختلف وفقًا لنوع الجهاز (Apple، BlackBerry، Android، Windows). إليك روابط التنزيل:

للتحميل على أجهزة Apple.
للتحميل على أجهزة Android.