يُعتبر بنك CIB من المؤسسات المصرفية الرائدة والمهمة ضمن القطاع المصرفي، حيث يسعى البنك دائمًا لتقديم مجموعة من الخدمات والمقترحات المتميزة التي تضمن رضا عملائه وتعزز من تجربتهم المصرفية.
لذا، يحرص بنك CIB على توفير كافة الوسائل والخدمات التي تساهم في جعل تعاملات العملاء سهلة ومريحة، مما يمنحه مكانة مرموقة بين البنوك. ومن الخدمات المميزة المتاحة في بنك CIB هي خدمة الهاتف المصرفي، والتي تعتمد على تكنولوجيا الخدمة الصوتية.
يمكن للعملاء إجراء مجموعة متنوعة من المعاملات البنكية عبر الهاتف المحمول على مدار الساعة طوال الأسبوع من خلال الرقم 66691.
عند الاتصال، سيتم الرد من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء المدربين للمساعدة في أي وقت. في هذا المقال، سنذكر رقم خدمة العملاء الخاص ببنك CIB بشكل مكتوب.
رقم خدمة عملاء بنك CIB
للاتصال من داخل مصر، يُستخدم الرقم 19666، ومن الخارج يتم الاتصال على الرقم 2019666.
من خلال مكالمة واحدة، يمكن للعميل توفير الكثير من الإجراءات المطلوبة. تقدم خدمات الهاتف المصرفي مجموعة متنوعة من الحلول لإدارة الأموال والحسابات الشخصية بطريقة بسيطة ومرنة، ومن أي مكان، وهذه الخدمات تشمل:
- الاستعلام عن رصيد الحسابات أو بطاقات الائتمان.
- الاستفسار عن أسعار صرف العملات الأجنبية.
- تحويل الأموال بين حسابات العميل.
- السداد الفوري لمستحقات بطاقات الائتمان.
- دفع الفواتير وشحن رصيد الهاتف المحمول.
- طلب إصدار دفتر شيكات.
- تقديم التبرعات الخيرية.
- تفعيل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر.
- تغيير الرقم السري للبطاقة الشخصية.
- إعداد الرقم السري للبطاقة.
- إنشاء قائمة المفضلات لإضافة الخدمات والطلبات المستخدمة بشكل متكرر.
رقم خدمة عملاء بنك CIB
عند الانتهاء من الخدمة، يجب على العميل الاشتراك في خدمة الرقم السري المتغير PTO.
يمكن للعميل إضافة أي من هذه الخدمات المتنوعة إلى قائمة المفضلات لديه:
- الاستعلام عن رصيد الحساب.
- سداد بطاقة الائتمان.
- التحويل بين حسابات العميل في بنك CIB.
- سداد الفواتير وشحن رصيد الهاتف المحمول.
- الاستعلام عن تفاصيل سداد بطاقة الائتمان.
- الاستعلام عن آخر المعاملات على الحسابات وبطاقات الائتمان.
- إمكانية زيادة عدد الخدمات في القائمة المفضلة بمعدل يصل إلى سبع خدمات.
خطوات التسجيل في الخدمات المفضلة
- عند تنفيذ أي من الخدمات المشار إليها بنجاح، يجب اتباع الخطوات التالية للتسجيل في القائمة المفضلة.
- عند تسجيل الدخول للخدمة في المرة القادمة، يجب الضغط على علامة شباك # للدخول مباشرة إلى القائمة المفضلة.
الاستعلام عن الأرصدة
يمكن الاتصال للاستعلام عن رصيد الحساب كالتالي:
إذا كان الاتصال من رقم مسجل، يتم الضغط على 1111.
أما إذا كان الاتصال من رقم غير مسجل، يتم الضغط على 11111.
الاستعلام عن رصيد البطاقة
للتحقق من رصيد البطاقة، يجب اتباع الخطوات التالية:
إذا كان الاتصال من رقم مسجل، يتم الضغط على 121.
وإذا كان الاتصال من رقم غير مسجل، يتم الضغط على 1121.
الاستعلام عن حركة الحساب
للتحقق من حركة الحساب، يجب اتباع الخطوات التالية:
إذا كان الاتصال من رقم مسجل، يتم الضغط على 1112.
أما إذا كان الاتصال من رقم غير مسجل، يتم الضغط على 11112.
الاستعلام عن المعاملات على البطاقة
للبحث عن المعاملات على البطاقة، يجب اتباع الخطوات التالية:
إذا كان الاتصال من رقم مسجل، يجب الضغط على 122.
أما إذا كان الاتصال من رقم غير مسجل، يتم الضغط على 1122.
الاستعلام عن تسوية مستحقات البطاقة
للاستعلام عن تسوية مستحقات البطاقة، يُرجى اتباع الآتي:
- الاتصال من رقم مسجل يتطلب الضغط على 122.
- الاتصال من رقم غير مسجل يتطلب الضغط على 1122.
للسداد الفواتير
إذا كنت ترغب في سداد فواتيرك، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- إذا كان الاتصال من رقم مسجل، يجب الضغط على 21، وقد يُطلب منك إدخال الرقم السري المتغير PTO.
- إذا كان الاتصال من رقم غير مسجل، يجب الضغط على 121، لكن هذه الخدمة تتطلب أيضًا الرقم السري المتغير PTO.
لتسجيل الخدمة
للتسجيل في الخدمة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال على الرقم 66691.
- اتباع التعليمات للوصول إلى قائمة الحسابات والبطاقات.
- إدخال رقم البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر والرقم السري الخاص بها.
- يمكن للعميل اختيار الرقم السري للخدمة الهاتفية المصرفية.
تنبيهات حول سرية البيانات
- من أجل الحصول على المعلومات أو إجراء أي معاملات بنكية، قد يتم التحقق من هوية العميل عبر الخدمة الصوتية.
- يجب على العميل تحديد الرقم السري من خلال الخدمة الصوتية دون تدخل من موظفي خدمة العملاء، حيث يجب أن يكون العميل هو الوحيد الذي يعرف الرقم السري.
- يُوصى بعدم الإفصاح عن الرقم السري وأهمية اتخاذ إجراءات فورية في حال تم الكشف عنه.
مواعيد خدمة عملاء بنك CIB
تعمل جميع فروع البنك من الساعة 8:30 صباحًا حتى 3:00 مساءً، باستثناء أيام العطلات الرسمية.
عنوان المقر الرئيسي لبنك CIB
المقر الرئيسي: 23 شارع شارل ديجول – برج النيل الإداري – الجيزة.