تواجه العديد من العملاء مشاكل عند إغلاق الهاتف أو عند التواجد في أماكن تفتقر إلى تغطية الشبكة. ولذلك، أصبحت هذه الخدمة الحل الأمثل لمعالجة هذه الإشكاليات. تابعوا معنا لمعرفة المزيد من التفاصيل.
خدمة معرفة المكالمات الفائتة من اتصالات مجاناً
- قم بالدخول إلى إعدادات الهاتف المحمول، ثم اختر خدمة تحويل المكالمات.
- وفي حالة عدم وجود تغطية للشبكة.
- سيظهر لك خياران: إما تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي، أو التحويل إلى رقم هاتف محمول آخر، حيث يمكنك الاختيار.
- يمكنك إدخال رقم هاتف محمول آخر تملكه، أو استخدام رقم خدمة العملاء لاتصالات وهو 01111234787.
- بعد ذلك، قم بإغلاق هاتفك، واتصل من أي رقم تملكه، وستظهر لك رسالة تفيد بأن الهاتف مغلق.
- عند فتح هاتفك مرة أخرى، ستتلقى رسالة فورية تخبرك بأن الرقم حاول الاتصال بك أثناء غلق الهاتف.
- إذا اخترت تحويل المكالمات أثناء إغلاق الهاتف إلى رقم محمول آخر، فسيتلقى الرقم الآخر المكالمة.
- تقدم شركة اتصالات خدمة معرفة المكالمات الفائتة مجاناً لعملائها.
- هذه الخدمة متوفرة في إعدادات الهاتف وتدعمها الشركة.
معرفة المكالمات الفائتة من اتصالات عبر البريد الصوتي
- قم بالدخول إلى إعدادات الهاتف واختر تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي عند غلق الهاتف.
- تتيح لك خدمة البريد الصوتي من اتصالات تخزين 20 رسالة كحد أقصى.
- على أن لا تتجاوز مدة الرسالة الواحدة 60 ثانية.
- توفر خدمة معرفة المكالمات الفائتة مجاناً فرصة الاحتفاظ بالرسائل لمدة 60 يوماً.
- يمكن للعملاء استرجاع الرسائل خلال 14 يوماً، لذا يُنصح بمراجعة الرسائل في البريد الصوتي.
- مرتين على الأقل كل 25 يوم.
- يمكنك الاشتراك في تفعيل هذه الخدمة عبر الاتصال على الكود #444*21*، كما يمكنك الاستماع لكافة الرسائل المحولة يومياً بالاتصال على 444، بتكلفة 19 قرش للدقيقة.
كيفية الاشتراك في خدمة معرفة المكالمات
- يعاني العملاء من مشكلة عدم القدرة على تلقي المكالمات عندما يكونون في مناطق تفتقر للتغطية أو عند إغلاق الهاتف لأي سبب.
- تُعرف هذه الخدمة بإسم “خدمة كول كبير” وتوفرها الشركة عبر نظامين يختار العميل الأنسب له.
- تتوفر هذه الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية، مما يسهل على العميل التواصل مع الأرقام المتصلة أثناء إغلاق الهاتف.
- نظام الاشتراك اليومي يمكن الاشتراك فيه من خلال الاتصال على الكود #789* وتبلغ تكلفته 5 قروش يومياً.
- يجب إدخال الكود بشكل يومي لضمان استمرار الاشتراك في الخدمة.
- كما تقدم الشركة 10 رسائل مجانية لأي رقم اتصالات كهدية للعميل.
- نظام الاشتراك الشهري يمكن الاشتراك فيه عبر الاتصال بالكود #787* أو عبر الرقم 333.
- تكلفة هذا الاشتراك 5 جنيهات شهرياً.
خدمة الاحتفاظ بالمكالمات لمنع الإزعاج
- توفر اتصالات خدمات مختلفة لتوفير الراحة لعملائها.
- كما أنها توفر خدمة الاحتفاظ بالمكالمات رغم أن الهاتف متاح.
- تختلف هذه الخدمة عن خدمة معرفة المكالمات الفائتة المجانية، حيث تقترب أكثر من خدمة عدم الإزعاج.
- تتمثل ميزة هذه الخدمة في منع المكالمات المزعجة أو غير المرغوب فيها.
- بعد تفعيلها، يحصل المتصل على رسالة تفيد بأن الهاتف المطلوب مغلق.
- يمكن تفعيل هذه الخدمة عبر الاشتراك بالكود #787*21*، مع تأكيد اختيار تحويل المكالمات.
- سيتمكن أي متصل برقمك من سماع الرسالة المسجلة التي تفيد بأن الهاتف مغلق أو غير متاح.
- يمكن للعميل أثناء تفعيل هذه الخدمة إجراء المكالمات وإرسال الرسائل كما يرغب.
- يمكن إلغاء الخدمة باستخدام الكود #002# دون تحمل أي رسوم.
طرق إلغاء خدمة معرفة المكالمات من اتصالات
- يمكن للعملاء إدخال الكود #166* مباشرة، وستظهر لهم قائمة بالخدمات المُشترك بها سابقاً.
- يتم اختيار إلغاء خدمة معرفة المكالمات، ويمكن تجديد الاشتراك فيها في أي وقت.
- طريقة الرسالة النصية، حيث يمكن للعميل إرسال رسالة نصية إلى الرقم 166.
- يجب اتباع التعليمات الخاصة بإلغاء خدمة المكالمات.
- يمكن استخدام الكود الموحد الذي تقدمه شركة اتصالات وهو #566*.
- يستخدمه العميل لإلغاء كافة خدمات الشركة دفعة واحدة، ويعتبر من أسهل الطرق.
- طريقة الاتصال بخدمة العملاء حيث يمكن الاتصال مباشرة على الرقم 333.
- أو من خلال الدردشة الكتابية مع أحد ممثلي الخدمة في الشركة.
- سيتبع موظف خدمة العملاء الخطوات اللازمة لإلغاء الخدمة نيابة عن العميل ودون أي رسوم.
- طريقة تطبيق الهاتف المعروف باسم ماي اتصالات، والذي يمنح العملاء إمكانية التحكم المباشر في الاشتراك.
- والإلغاء للخدمات المختلفة.
- يمكن للعميل فتح التطبيق، والذهاب إلى إعداداته، ثم اختيار قسم الخدمات.
- واختيار خدمات المكالمات ومن ثم إلغائها.