دليل خدمة العملاء لشركة فودافون والأكواد الخاصة بها

تعتبر خدمات العملاء في شركة فودافون من أهم الجوانب التي تميزها كواحدة من أبرز شركات الاتصالات في مصر. تأسست الشركة في عام 1998 كإحدى فروع مجموعة فودافون العالمية. في هذا المقال، سنستعرض كافة المعلومات المتعلقة بشركة فودافون.

نبذة عن شركة فودافون

• في عام 1998، بدأت شركة فودافون مصر العمل كالمشغل الثاني للهاتف المحمول في السوق المصرية، بعد أن كانت تعرف سابقًا باسم Misr Phone Telecom / Click GSM.
• تم تأسيس الشركة عبر تحالف بين فودافون إنترناشونال، إير تاتش، ومجموعة من الشركاء المحليين والدوليين.
• في عام 1999، استطاعت مجموعة فودافون شراء حصة إير تاتش.
• وفي عام 2002، تم تغيير العلامة التجارية للشركة من Click GSM إلى Vodafone Egypt.
• بحلول عام 2007، بلغ هيكل المساهمين في فودافون مصر 54.93٪ لمجموعة فودافون و44.94٪ للشركة المصرية للاتصالات، مع نسبة 0.13٪ للتداول الحر.
• شهدت عام 2006 نقطة تحول مهمة مع إطلاق فودافون مصر للخدمات الدولية، التي تقدم خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعرفة.
• تقدم فودافون خدماتها عبر فريق مكون من 2200 موظف يجيدون عشر لغات، لتلبية احتياجات العملاء في 80 دولة.
• تسعى الشركة دائمًا لتكون في الصدارة وسط المنافسة مع جميع شركات الاتصالات الأخرى.
• تقوم فودافون مصر بتوسيع قاعدة عملائها من خلال تقديم عروض وخدمات متنوعة ترضي احتياجاتهم.

نشاط الشركة

• تقدم فودافون مصر مجموعة متميزة من خدمات الاتصالات تشمل نقل الصوت والبيانات على مستوى الجمهورية.
• منذ انطلاقها، استفادت الشركة من القدرات الكبيرة لمجموعة فودافون الدولية، كما تجري أبحاثًا لتطوير منتجات مبتكرة تلبي احتياجات السوق المصري.

توسعات الشركة

• في سبتمبر 2006، استحوذت فودافون مصر على 51٪ من شركة راية للاتصالات، لتعزيز خدمات الاتصالات المقدمة لقطاع الشركات.
• تطورت حصة فودافون لتصل إلى 52.97٪ مع زيادة حصة المصرية للاتصالات من 5-25٪ إلى 7-44٪ عبر شراء الأسهم في السوق.
• تستمر مجموعة فودافون في احتفاظها بحصة 54.93٪ في فودافون مصر.

أحدث عروض فودافون

• الآن، يمكنك استرداد 20٪ من المبلغ الذي تدفعه.
• يمكنك استخدام Vodafone Cash لدفع فواتيرك أو التسوق عبر الإنترنت، بالإضافة إلى الحصول على دقائق مجانية ورسائل وميجا بايت يمكن استخدامها في أي وقت.

1- عرض كارت الفكة

• كارت الفكة بقيمة 8 جنيه يتيح لك الحصول على 350 وحدة يمكنك استخدامها لمدة 4 أيام لإجراء مكالمات لأي شبكة.
• كما يمكنك استخدام الإنترنت على أي موقع، مع توفير 4 أيام مجانية استعمال الواتس آب.
• كارت الفكة الآخر يحتاج 4 جنيه ويمنحك 190 وحدة صالحة للمكالمات والإنترنت لمدة 12 ساعة، مع 50 ميجا بايت للواتس آب.
• ملحوظة: الدقيقة للمكالمات للشبكات الأخرى تكلف 5 ميكس.

رقم خدمة عملاء فودافون

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء فودافون عبر الأرقام التالية:

• رقم خدمة عملاء فودافون عند الاتصال من خارج مصر: 01018888888.
• رقم خدمة عملاء فودافون من أي خط تابع للشركة: 888.
• رقم خدمة عملاء فودافون من الهاتف الأرضي: 16888.
• رقم خدمة عملاء فودافون ADSL: 0225292828 أو 2828.
• تواصل مع خدمة العملاء في حالة وجود أي استفسارات أو شكاوى.

أكواد شركة فودافون لنظام الكارت

• خدمة العملاء: اتصل على “888”.
• لشحن الكارت، استخدم الكود: * 858 * الرقم #.
• للاستعلام عن الرصيد، اطلب: * 868 * 1 #.
• ميزة الانتظار، اطلب: * 43 #.
• لتحويل المكالمات إلى رقم مختلف، اطلب: * 67 #.
• لتحويل الرصيد، استخدم الكود: * 868 * 2 * 2 #.
• لإلغاء الرقم، اطلب: * 21 * 777 #.
• للحفاظ على المكالمات الفائتة بسعر 5 جنيهات شهريًا، اطلب: * 888 * 3 #.
• لمعرفة رقم puk، اطلب: * 888 * رقم الموبايل #.
• للنقاط على Vodafone One، اطلب: * 818 * 2 #.
• كود سلفني شكرا، لشحن 4 جنيهات مع خصم جنيه واحد: * 868 * 3 #.
• للاشتراك في إنترنت المحمول، اطلب: * 888 * 4 #.
• للاستعلام عن الفليكسات المستخدمة والمتبقية، اطلب: * 60 #.
• لتجديد باقة المكالمات، اطلب: # 225 *.
• لتفعيل الكول تون، اطلب: * 500 * رمز الأغنية #.
• لإلغاء الاشتراك، اطلب: * 550 * 0 #.
• لتفعيل التجوال، اطلب: * 888 * 5 #.
• لإلغاء التجوال، اتبع الخطوات على: # 5 * 888 *.

أكواد فودافون كاش

• للاستعلام عن رصيد فودافون كاش، اطلب: # 1 * 9 *.
• لتحويل الأموال: # المبلغ * الرقم * 7 * 9 *.
• لمعرفة أقرب فرع فودافون كاش: # 9 * 9 *.
• لشحن الرصيد لنفسك: # قيمة الشحن * 0 * 9 *.
• للشحن لرقم آخر من فودافون كاش: # المبلغ * الرقم * 3 * 9 *.
• لخدمة العملاء الصوتية لفودافون كاش اتصل على 7001.
• لدفع فاتورة الكهرباء، اطلب: # 105 * 9 *.

أكواد فودافون لنظام الخط

• لمعرفة آخر فاتورة لك: # 1 * 888 *.
• لمعرفة قيمة المكالمات الحالية: # 2 * 888 *.
• لتشغيل خدمة الإنترنت، اطلب: # 4 * 888 *.
• لتفعيل خاصية التجوال، اطلب: # 5 * 888 *.
• لإلغاء خاصية التجوال: * 888 * 5 #.
• لتحويل الرصيد: # 2 * 868 *.
• للاحتفاظ بالمكالمة الفائتة بتكلفة 5 جنيهات شهريًا: # 3 * 888 *.
• لمعرفة الأرقام الفائتة بتكلفة 1 جنيه شهريًا: # 777 *.

باقات فودافون إكستريم إنترنت

• باقة 5 جنيه تحصل على 150 ميجا. للاشتراك: # 5 * 2000 *.
• باقة 10 جنيه تحصل على 500 ميجا. للاشتراك: # 10 * 2000 *.
• باقة 20 جنيه تحصل على 1100 ميجا. للاشتراك: # 20 * 2000 *.
• باقة 30 جنيه تحصل على 1800 ميجا. للاشتراك: # 30 * 2000 *.
• باقة 40 جنيه تحصل على 2500 ميجا. للاشتراك: # 40 * 2000 *.
• باقة 60 جنيه تحصل على 4000 ميجا. للاشتراك: # 60 * 2000 *.
• باقة 80 جنيه تحصل على 6000 ميجا. للاشتراك: # 80 * 2000 *.
• باقة 100 جنيه تحصل على 8000 ميجا. للاشتراك: # 100 * 2000 *.
• باقة 150 جنيه تحصل على 12000 ميجا. للاشتراك: # 150 * 2000 *.
• باقة 250 جنيه تحصل على 20000 ميجا. للاشتراك: # 250 * 2000 *.
• باقة 400 جنيه تحصل على 40000 ميجا. للاشتراك: # 400 * 2000 *.
• لإلغاء باقة الإنترنت، اطلب: * 2000 * 0 #.

مميزات شركة فودافون

• توفير جهاز راوتر مجاني.
• تركيب وتشغيل الخدمة مجانًا.
• أسعار اشتراك الباقات منخفضة.
• تقديم دعم فني ممتاز لحل مشاكل الخدمة.
• سهولة تجديد الاشتراك عبر شحن خط Vodafone.
• خدمة Vodafone ADSL تتيح معرفة معدل الاستهلاك اليومي.
• تعزيز سرعة الانترنت عند استخدام service Vodafone adsl.
• تقديم سرعات وعروض متنوعة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.

عيوب شركة فودافون

• التأخير في وصول الراوتر وتجهيز الخدمة.
• سرعة الإنترنت قد تكون بطيئة في بعض الأحيان.
• وقت الانتظار الطويل لقسم الدعم الفني لحل المشكلات.
• أسعار قد تكون أعلى مقارنة بغيرها من الشركات.
• شكاوى من الانقطاعات المتكررة في الخدمة.
• بطء سرعة التحميل مما يؤثر على تجربة المستخدم.
• قد يؤثر ذلك على إتمام الأعمال في الوقت المحدد.