فهم إدارة الجودة
يمكن تعريف إدارة الجودة بأنها العملية المستخدمة لمراقبة كافة الأنشطة والمهام التي يتعين تنفيذها داخل المؤسسة، وذلك للحفاظ على مستوى معين من تميّز المنتجات والخدمات. تتضمن هذه العملية وضع سياسة لإدارة الجودة، بالإضافة إلى التخطيط، التنفيذ، الرصد، والتحسين المستمر للجودة.
تُمثل إدارة الجودة فلسفة العمل التي تدعم الرأي القائل بأن نجاح المؤسسة يمتد على المدى الطويل، ويعتمد بشكل أساسي على رضا العملاء وولائهم. تستدعي هذه الفلسفة أن يعمل جميع موظفي المؤسسة بشكل تعاوني لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات.
تشمل عملية إدارة الجودة مجموعة من الإجراءات المطورة بواسطة فريق الجودة، لضمان أن المنتجات والخدمات المقدمة تتماشى مع المعايير المطلوبة. وتُقسم الإجراءات كالتالي:
- تبدأ عملية إدارة الجودة عند تحديد الأهداف الخاصة بالجودة التي يجب على المؤسسة تحقيقها، ويتوافق عليها مع العميل الراغب في الحصول على المنتج أو الخدمة.
- تحدد المؤسسة كيفية قياس هذه الأهداف، ويتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لقياس الجودة، مع تحديد أي مشكلات تنشأ لتحسينها.
- تتضمن المرحلة النهائية الإبلاغ عن المستويات العامة للجودة التي تم قياسها، إلى جانب المشكلات التي ظهرت وطرق حلها.
عناصر إدارة الجودة
تتكون إدارة الجودة من أربعة عناصر رئيسية، وهي كالتالي:
- تخطيط الجودة
تشمل عملية تحديد المعايير المتعلقة بالجودة وطرق تحقيقها.
- تحسين الجودة
تمثل عملية التغيير الهادف لتحسين موثوقية المنتج أو الخدمة المقدمة.
- مراقبة الجودة
تشير إلى الدعم المستمر لضمان عملية الإنتاج وموثوقيتها لتحقيق النتائج المرجوة.
- ضمان الجودة
مجموعة من الإجراءات المخطط لها والتي تضمن توفير الثقة الكافية في المنتجات لتلبية المتطلبات المحددة.
أسس إدارة الجودة
توجد العديد من الأسس التي يتبناها المعيار الدولي لإدارة الجودة، ومن بينها ما يلي:
- التركيز على العملاء لتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم.
- وجود قيادة فعالة تساهم في تشكيل ثقافة مؤسسية إيجابية، مما يتيح للموظفين التعرف على قدراتهم وإمكاناتهم.
- إشراك الموظفين في العمليات الإنتاجية وصنع القرار، والعمل على تحسين مهاراتهم.
- تطبيق نظام مؤسسي واضح يعزز الكفاءة والفعالية في الإنتاج.
- التحسين المستمر للمؤسسة والقدرة على التكيف مع تغيرات السوق.
- اتخاذ القرارات بناءً على تحليل الأدلة والنتائج المتاحة.
- إدارة وتعزيز العلاقات مع الموردين والتجار لبناء سلسلة توريد قوية.
منافع إدارة الجودة
يساهم استخدام نظام إدارة الجودة في تحقيق العديد من المنافع للمؤسسة، ومن أبرزها ما يلي:
- تحسين المنتجات والخدمات
يضمن نظام إدارة الجودة الالتزام بمعايير التميز عبر جميع مراحل الإنتاج.
- زيادة الإنتاجية
عندما يتبع الموظفون الإرشادات الموضوعة، يؤثر ذلك إيجابًا على العمل ضمن إطار منظم، مما يُسهم في زيادة إنتاجيتهم.
- رضا العملاء
يعتمد نظام إدارة الجودة على تلبية متطلبات وتوقعات العملاء، مما يساعد المؤسسة على التأثير بشكل إيجابي على رضا العملاء عن منتجاتها أو خدماتها.
- زيادة التزام الموظفين
تحدد إدارة الجودة الأدوار والمسؤوليات المتعلقة بالجودة، مما يعزز الشفافية ويتيح لكل موظف فهم ما هو مطلوب منه، مما يساهم في تحسين الأداء العام.