ما هو مفهوم الجودة الشاملة؟
يُعتبر مفهوم الجودة الشاملة مفهومًا إداريًا متكاملًا، حيث يقوم على استخدام العمليات الإدارية الأربعة: التخطيط، التنظيم، التوجيه، والرقابة بطريقة صحيحة لضمان تلبية احتياجات العميل أو المستهلك وتحقيق رضاه. يتضمن ذلك المتابعة بعد البيع والحصول على ملاحظات العملاء عن المنتجات، والعمل المستمر على تحسين جودة هذه المنتجات.
تركز إدارة الجودة الشاملة بشكل رئيسي على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال تقديم منتجات أو خدمات متوافقة مع متطلباتهم ومواصفات المنتجات بدقة وكفاءة. تعدّ إدارة الجودة الشاملة نهجًا شاملًا يهدف إلى تحقيق نتائج مستدامة على المدى الطويل.
ما هي أهداف إدارة الجودة الشاملة؟
تم تطوير مفهوم إدارة الجودة الشاملة بواسطة رواد الإدارة لتلبية مجموعة من الأهداف الهامة، وهي كما يلي:
- تقليل تكاليف الإنتاج
يمكن تحقيق ذلك من خلال تقليل الفاقد والتلف أثناء عملية الإنتاج والتركيز على الإنتاج الدقيق من المرة الأولى.
- توفير الوقت
تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى تقليص الوقت المطلوب لإنجاز الخدمات أو المنتجات المقدمة للعملاء، مما يسهم في تسريع العمليات وتقليل الإجراءات غير الضرورية.
- تحقيق الجودة
تعتبر الجودة أحد المحاور الأساسية التي تركز عليها إدارة الجودة الشاملة، فإهمالها قد يؤدي إلى تفشي المشاكل وزيادة الشكاوى من المستهلكين.
- توفير بيئة عمل ملائمة
تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى خلق بيئة إنتاجية تدعم التطوير المستدام وتحافظ عليه.
- التطوير المستمر
تحرص إدارة الجودة الشاملة على إحداث التطوير من خلال إشراك جميع العاملين في عملية التحسين.
- انتظام الرقابة
الانتظام في مراقبة أدوات القياس والمعايير، والسعي المستمر لتطويرها.
- أهداف إضافية
- اختصار مراحل وخطوات الإنتاج التي قد تطيل مدة الإنتاج.
- التركيز على رضا العملاء.
- ضمان تحسين المخرجات وجودتها.
- تشجيع العمل الجماعي وتعزيز مستويات الكفاءة.
- زيادة الأرباح والعوائد الاقتصادية.
- الشمولية في تحقيق الجودة لتشمل الأداء والخدمات والسلع في جميع المستويات الوظيفية.
- فهم البيئة التنافسية بدقة، وتحديد الاستراتيجيات التنافسية لتطوير العمل المؤسسي.
- التأكد من احتياجات المشاريع للتطوير وفحص أدوات قياس الأداء.
ما هي متطلبات تحقيق الجودة الشاملة؟
هناك عدد من المتطلبات التي يجب تلبيتها قبل البدء في تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
- إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة.
- تسويق وتعزيز البرنامج.
- التدريب والتعليم.
- تقديم استشارات متخصصة.
- إنشاء فرق العمل وتشكيلها.
- الاهتمام بتحفيز الأفراد وتشجيعهم.
- إجراء الرقابة والإشراف المستمر.
- اتّباع استراتيجية فعّالة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
ما هي مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
يمكن تقسيم تطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى عدة مراحل رئيسية، وهي كالتالي:
- تحديد المشروع واختياره بدقة.
- تحليل المهام وفائدة وأهمية المشروع أو العملية.
- جمع المعلومات عن المشروع وتحليلها بهدف اتخاذ القرار المناسب.
- ابتكار تحسينات بناءً على استبيانات العملاء وعصف الأفكار.
- تحليل الفرص المتاحة.
ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟
تستند إدارة الجودة الشاملة إلى مجموعة من المبادئ الأساسية، وهي كما يلي:
- التركيز على العملاء.
- القيادة الفعالة.
- مشاركة الأفراد في جميع المستويات.
- اتباع منهجية العملية.
- استخدام النظام الإداري المتكامل.
- التحسين المستمر.
- قرارات مدروسة.
- إقامة علاقات منافع متبادلة بين الموردين.