ما هي الجودة؟
تشير الجودة (بالإنجليزية: Quality) إلى درجة تميز الأشياء ومدى تطابقها مع المعايير الأخرى. تُعتبر الجودة معيارًا لقياس الأداء بناءً على التوقعات المرتبطة بفعالية عمل معين، بالإضافة إلى ملاءمة الأداء للوظائف المحددة، ولا تقتصر الجودة فقط على التميز بل تعكس أيضًا مدى خلو العمل من العيوب والأخطاء.
في مجالات الأعمال، يمكن تعريف الجودة بكونها الدرجة التي يحقق بها المنتج مجموعة معينة من الخصائص والمتطلبات التي تؤثر على اهتمام الفئة المستهدفة، إلى جانب وجود ميزات بارزة تجعل المنتج مميزًا ومرغوبًا مقارنةً بغيره. يتم اعتماد معايير عالمية لتقييم أداء ومخرجات العمل في عالم الأعمال والصناعات بشكل عام.
ما هي أركان الجودة؟
تتضمن أركان تحقيق الجودة المعرفة بالعوامل التالية:
المنتج
يعتبر المنتج أحد الأركان الرئيسية لتحقيق الجودة. الهدف الأساسي هو تقديم منتجات سواء كانت مادية أو معنوية بطريقة مميزة تُرضي العملاء وتلبي احتياجاتهم.
المعالجة
يمكن وصف المعالجة بأنها مجموعة من الأنشطة التي يتم تنفيذها على المنتج لأغراض معينة، تهدف إلى تطوير وتحسين نوعية المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء.
المتطلبات
تشير المتطلبات هنا إلى القدرات اللازمة لتحقيق الخصائص والمعايير المطلوبة لضمان جودة المنتج. كما تشمل التعهدات التي يتم الاتفاق عليها وفق شروط ومواصفات محددة بين مقدمي الخدمات والعملاء، لذا فإن تحقيق هذه المتطلبات يعكس التزام المؤسسة بتوفير ما يرغب العملاء به في منتجاتهم.
المستخدم
تُعتبر آراء ورغبات المستخدمين في الخدمات المقدمة عوامل مهمة في عملية الجودة، حيث أن الهدف النهائي لأي مؤسسة أو مشروع هو تحقيق تطلعات المستخدمين بأعلى جودة ممكنة.
التقييم
بعد تحقيق المتطلبات اللازمة، يتوجب تقييم المنتجات. ويمكن تعريف التقييم بأنه عملية ملاحظات وتحليلات حول جودة مواصفات المنتجات وكافة العمليات المرتبطة بها، التي قد تؤثر على الجودة، وتشمل عملية التقييم مجموعة من التحليلات والمراجعات التي يقوم بها فريق الجودة.
ما هي طرق إدارة الجودة؟
توجد ثلاث طرق لإدارة وتحقيق الجودة في المؤسسات والشركات. يمكن الاكتفاء بتطبيق واحدة من الطرق التالية:
طريقة المخططات البيانية
في هذه الطريقة تُختبر المنتجات بشكل عشوائي وفق المتطلبات المحددة، حيث تُرسم النتائج على مخططات بيانية بمحوريها السيني والصادي. يشير المحور الصادي إلى درجة التباين في الخصائص المطلوبة، بينما يشير المحور السيني إلى عينة المنتجات التي تم فحصها.
طريقة تاجوتشي (Taguchi)
سُمّيت هذه الطريقة بتاجوتشي نسبةً إلى مبتكرها، حيث تركز على مراقبة عملية انتاج المنتجات وتجنب العيوب والفروق في الانتاج قبل حدوثها. تؤكد هذه الطريقة على أهمية البحث والتطوير خلال عملية الانتاج لرسم صورة مثالية للمنتجات وتفادي الأخطاء قدر الإمكان.
طريقة التفتيش بنسبة 100%
تمثل هذه الطريقة مراقبة جودة المنتجات بالكامل وليس بشكل عشوائي، حيث تتطلب تقييم جميع أجزاء المنتج. التحدي في استخدام هذه الطريقة يكمن في حاجتها إلى وقت إضافي مقارنةً بالطرق الأخرى، مما يزيد من تكلفة توظيف المزيد من الموظفين لإجراء هذا الفحص.