فهم تعديل السلوك التنظيمي
تعديل السلوك التنظيمي (بالإنجليزية: Organizational behavior modification) هو مجموعة من المبادئ الحديثة التي تستخدم كوسيلة لإدارة السلوك بشكل ذاتي ضمن بيئة العمل. يهدف هذا المفهوم إلى تعزيز السلوكيات المرغوبة والقضاء على السلوكيات غير المرغوبة، بما يتماشى مع المعايير المحددة من قبل المسؤولين في العمل.
استراتيجيات تعديل السلوك التنظيمي
صحيح أنه يمكن التعديل على السلوك في بيئة العمل عبر مجموعة من الأساليب، تشمل ما يلي:
- التعزيز الإيجابي
يتضمن هذا الأسلوب التحفيز بهدف تعزيز السلوكيات المرغوبة في بيئة العمل، مثل تحسين أداء المبيعات، الالتزام بالمواعيد، تقديم تقارير عالية الجودة، وتقديم خدمة عملاء متميزة.
- التعزيز السلبي
يستخدم هذا الأسلوب لمنع تكرار السلوكيات غير المرغوبة، مثل ضعف الإنتاجية أو التصرف بطرق غير أخلاقية أو عدوانية.
- التجاهل
يعني هذا تحفيز الموظفين الذين يلتزمون بمعايير الأداء المتوقعة في العمل، بينما يتم منع بقية الموظفين من الترقيات حتى يبذلوا جهداً لتطوير مهاراتهم وتحسين مستوى أداءهم وفق المعايير المحددة. هذا الأسلوب يُعتبر الخيار الأخير الذي تلجأ إليه المؤسسات، حيث يتم معاقبة الموظف بشكل علني أو فرض غرامات مالية، أو خصم من راتبه، بغرض التذكير بضرورة الالتزام بالمعايير والشروط المطلوبة.
خطوات تعديل السلوك التنظيمي
يمكن للمؤسسات اتباع مجموعة من الخطوات لتحفيز الموظفين وتحسين مستوى الأداء، وتتمثل هذه الخطوات فيما يلي:
- تحديد الأهداف السلوكية التنظيمية
يتطلب ذلك وضع مجموعة من معايير السلوك المرغوب بها، مستندة إلى مؤشرات موضوعية قابلة للقياس والفهم والتطبيق.
- تقييم السلوك التنظيمي المطلوب
يتم ذلك عبر إجراء تقييمات دورية على الأنماط السلوكية المستهدفة، لتحديد السلوكيات المرغوبة التي يجب تعزيزها والسلوكيات غير المرغوبة التي ينبغي تجنبها.
- تطوير برنامج للأهداف السلوكية المحددة
يتضمن ذلك وضع أهداف سلوكية محددة لكل موظف، تكون قابلة للتعديل، مع توضيح كيفية تطبيق هذه السياسة في بيئة العمل بشكل عملي، مثل تقديم التدريب للموظفين.
- تنفيذ برامج تعديل السلوك التنظيمي
هنا، يتم التأكد من إمكانية تحقيق الأهداف السلوكية المحددة في الواقع العملي، وتصحيح الأخطاء الحالّة لوضع الأنسب منها موضع التنفيذ.
- تقييم مدى فاعلية برنامج تعديل السلوك التنظيمي
يشمل ذلك مقارنة الأهداف السلوكية المحددة بالمخرجات الفعلية في بيئة العمل، لمعرفة مدى توافق الإجراءات المتبعة مع الأهداف السلوكية الموضوعة.
- تقديم الملاحظات
تتمثل هذه الخطوة في تقديم عبارات تشجيعية للموظفين الذين يلتزمون بالمبادئ المعتمدة في المؤسسة، مثل المدح العلني أو زيادة الراتب، بينما يجب عدم منح المدح أو الزيادة للموظف الذي لا يظهر تحسناً في أدائه.