ما هي العلاقات العامة؟
تُعرف العلاقات العامة بأنها عملية تواصل استراتيجية تهدف إلى بناء علاقات ذات فوائد متعددة بين المؤسسات وجماهيرها. ومن المثير للاهتمام أن مصطلح العلاقات العامة كما نعرفه الآن يعود إلى بدايات القرن العشرين، حيث كان له تعريفات متعددة تغيرت مع مرور الزمن نتيجة للتطورات التكنولوجية. في السابق، كانت العلاقات العامة تقتصر على وكالات الإعلام والدعاية، بينما تعتمد التعريفات الحديثة بشكل أكبر على مفاهيم المشاركة والتعاون وبناء الروابط.
تسهم العلاقات العامة في تعزيز قيمة المؤسسة من خلال إدارة سمعتها بفعالية، وهي تُعتبر إدارة استراتيجية متخصصة تستخدم فنون وعلوم التواصل المرتبطة بتحليل آراء الجمهور وتوقع عواقبها، بالإضافة إلى تقديم استشارات تنظيمية.
مهام موظفي العلاقات العامة
يُناط بموظفي العلاقات العامة مجموعة من المسؤوليات، ومنها:
- التأثير والمشاركة في بناء علاقات مع أصحاب المصلحة من خلال منصات متنوعة بهدف تشكيل الصورة التي تتسم بها المؤسسة الإعلامية.
- توقع وتحليل توجهات الرأي العام وتأثيرها على سياسات المؤسسة بصورة سلبية أو إيجابية.
- تقديم المشورة للإدارة بشأن القرارات السياسية وطرق التواصل خلال الأزمات.
- الإشراف على جودة المحتوى المنتج لتعزيز تفاعل العملاء وجذب عملاء جدد.
- حماية سمعة المؤسسة.
- إجراء تخطيط وتنظيم وتقييم مستمر لبرامج الاتصال لضمان الوصول إلى الجمهور المستهدف.
- تنفيذ استراتيجيات دعم أو تغيير السياسات العامة للمؤسسة.
- تحديد الأهداف والميزانية وتدريب الموظفين وتسهيل التنفيذ.
أنواع العلاقات العامة
تتضمن العلاقات العامة عدة أنواع رئيسية، منها:
- الإرشاد: حيث يقدم مدير العلاقات العامة استشارات ذات قيمة للمسؤولين الإداريين ويضع توصيات تتعلق بالسياسات والمشكلات العامة المؤثرة على المؤسسة.
- البحث: يُستخدم بشكل واسع في الشركات التي تعتمد نماذج ثنائية الاتجاه لفهم الجمهور وتأثيره.
- العلاقات مع وسائل الإعلام: تشمل هذه العلاقة تغطية إعلامية مهمة، والإجابة على استفسارات الصحفيين، وتنظيم جولات صحفية للإعلان عن المنتجات الجديدة.
- الدعاية: تُعرف بأنها تقديم معلومات ذات أهمية إخبارية للإعلام ولا يمكن التحكم بها، وتمثل جزءاً أساسياً من تسويق العلاقات العامة.
أهمية دراسة العلاقات العامة
تُدرس العلاقات العامة لأسباب متعددة، منها:
- فرصة العمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص.
- تعزيز مهارات الخطابة والتحدث أمام الجمهور.
- كسر الحواجز للانطوائيين.
- فهم وسائل التواصل الاجتماعي وأهميتها.
- تحفيز الابتكار والإبداع من خلال التفكير خارج الصندوق.
فرص العمل المتاحة
إليك بعض الخيارات المهنية لحملة شهادات في العلاقات العامة:
- كتابة المحتوى الإعلاني.
- تنظيم الفعاليات والمناسبات.
- إدارة التسويق.
- البحث الإعلامي.
- تقديم استشارات في العلاقات العامة.
- التنسيق الإعلامي.
- البيع بالترويج.
- إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
أنشطة المهنية في العلاقات العامة
تشمل الأنشطة الرئيسية التي يقوم بها موظفو العلاقات العامة ما يلي:
- المشاركة في المؤتمرات الصحفية والندوات.
- نشر محتوى يعزز السمعة التجارية للعلامة التجارية.
- تحمل مسؤولية الأنشطة الإعلامية للمؤسسة.
- تطبيق استراتيجيات لبناء ولاء العملاء، مثل بطاقات العضوية.
- إدارة فعاليات متنوعة.
عوامل فعالية العلاقات العامة
تكون العلاقات العامة فعالة عندما تتوفر العوامل التالية:
- الوعي: يجب أن يكون الجمهور مدركًا للرسالة التي ترغب المؤسسة في توصيلها.
- القبول: يتعين على الجمهور فهم الرسالة والموافقة على مضمونها.
- الفعل: يتضمن تقديم ملاحظات وتغذية راجعة للمؤسسة.
مدير العلاقات العامة
عادةً ما يكون مدير العلاقات العامة حاصلاً على شهادة بكاليوس في التخصص أو مجالات ذات صلة، ويفضل أن يكون لديه شهادة ماجستير. يعمل مدير العلاقات العامة بدوام كامل لضمان إدارة الصورة العامة للمؤسسة، ويتولى العديد من المهام، بما في ذلك:
- إدارة المؤتمرات الصحفية.
- تحديد الجمهور المستهدف.
- تحليل الاتجاهات الاجتماعية.
- قيادة فريق العمل.
- إنشاء صورة إعلامية مناسبة.
- الإشراف على الاتصالات الداخلية.
متخصص العلاقات العامة
يحتاج متخصص العلاقات العامة إلى درجة بكاليوس في العلاقات العامة أو مجالات ذات صلة. يقوم بدور مشابه لمدير العلاقات العامة، حيث يساعد في إدارة الصورة الإيجابية للمؤسسة، ويراقب الآراء العامة، ويجيب على استفسارات الإعلام، ويقوم بإعداد البيانات الصحفية، ويراعي توافق الإعلانات مع الأهداف العامة للمؤسسة.
المهارات المكتسبة من العمل في العلاقات العامة
يمكن تلخيص المهارات التي يحصل عليها من يعمل في هذا المجال على النحو التالي:
- فهم أسباب المشكلات وقدرة على تحليل الاتجاهات.
- تطوير مهارات الكتابة والتحرير.
- بناء علاقات احترافية مع الصحافة.
- فهم مشكلات الجمهور وتأثيرها على المؤسسة.
- المهارات الإدارية ذات الصلة بأعمال العملاء.
العلاقات العامة السلبية واستراتيجيات الدوران
هناك أنواع من العلاقات العامة التي تتبنى أساليب غير ودية، ومنها:
- العلاقات العامة السلبية: تهدف لتقويض سمعة المنافسين بدلاً من التركيز على تحسين المؤسسة.
- استراتيجية الدوران: تهدف إلى تقديم تفسير متحيز للتأثير على الرأي العام، مما يحول الموقف السلبي إلى إيجابي.
المهارات المطلوبة في مجال العلاقات العامة
تتطلب مهنة العلاقات العامة مجموعة من المهارات الأساسية، ومنها:
- مهارات تواصل اجتماعي متقدمة كتابة وشفهية.
- التعامل مع الضغط والمشكلات المتنوعة.
- مهارات التخطيط والإدارة والقيادة.
- المعرفة المتعلقة بتكنولوجيا التواصل الاجتماعي.
- فهم القضايا التجارية.
- مهارات إعلامية تتعلق بالتعامل المهني مع الصحفيين.