تُقدم شركة المصرية للاتصالات، المعروفة حاليًا بشركة “وي”، مجموعة من خدمات العملاء العديد من خطوط الاتصال المتاحة للتواصل المباشر والاستجابة لاستفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال.
في هذا المقال، سنستعرض طرق التواصل مع خدمة العملاء، بالإضافة إلى تقديم تفاصيل حول باقات وي الأرضي المتوفرة.
خدمة عملاء وي أرضي
- تتيح شركة وي مجموعة متنوعة من وسائل التواصل لخدمة العملاء لتلبية الاستفسارات واستلام الشكاوى وغيرها من الخدمات.
- يمكنكم الاتصال بخدمة عملاء وي للإنترنت من خلال الرقم 19777 من أي هاتف أرضي.
- كما يتوفر رقم إضافي لخدمة العملاء وهو 111.
باقات وي أرضي
تُقدم شركة وي باقات مميزة تعرف بباقات الهاتف الأرضي، والتي يمكن الاشتراك فيها وفقًا لاحتياجات العملاء.
باقة وي أرضي 35
- تتيح باقة وي أرضي 35 للعملاء إجراء مكالمات غير محدودة إلى الخطوط الأرضية الأخرى، وكذلك الاتصال بالهواتف المحمولة لأي شبكة، سواء كانت فودافون أو أورانج أو اتصالات. هنا تفاصيل هذه الباقة.
- توفر هذه الباقة دقائق غير محدودة للاتصال بأرقام نفس الشبكة، بما في ذلك الخطوط الأرضية الأخرى وأرقام وي المحمولة.
- لا تتضمن الباقة دقائق مجانية للاتصال بالشبكات الأخرى، وفي حال الاتصال بها، يتم محاسبة العميل وفق التعريفة العادية التي تضاف إلى الفاتورة القادمة.
- لتفعيل هذه الباقة، يتوجب على العميل دفع اشتراك شهري قيمته 35 جنيه.
- تتوافر خدمة إظهار رقم المتصل على هذه الباقة.
- يتمتع العملاء أيضًا بخدمة تحويل المكالمات المعروفة.
- تتوفر خدمة المكالمات الدولية بسعر 2.99 جنيه للدقيقة.
- يمكن سداد قيمة الاشتراك بشكل شهري، ربع سنوي، أو سنوي.
- للاشتراك في هذه الباقة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء وي أرضي.
باقة وي أرضي 65
- تتيح باقة وي أرضي 65 للمستخدمين إجراء مكالمات غير محدودة إلى خطوط الشبكة ذاتها، بالإضافة إلى الاتصال بالهواتف المحمولة. تابعوا معنا المزيد من التفاصيل حول هذه الباقة.
- تحتوي باقة وي 65 على دقائق غير محدودة لإجراء المكالمات إلى أرقام ذات الشبكة، سواء كانت خطوط أرضية أخرى أو هواتف وي المحمولة.
- كما توفر هذه الباقة دقائق مجانية للاتصال بالشبكات الأخرى، ولكن بشكل محدود (250 دقيقة فقط).
- يستطيع العميل الاشتراك في هذه الباقة مقابل 65 جنيه كاشتراك شهري.
- تتوافر خدمة إظهار رقم المتصل أيضًا على باقة 65.
- شأنها شأن باقي الباقات، تتيح خدمة تحويل المكالمات أيضًا.
- تتوفر خدمة المكالمات الدولية بسعر 2.99 جنيه للدقيقة.
- يمكن دفع قيمة الاشتراك شهريًا أو كل ربع سنة أو سنويًا.
- للاشتراك في هذه الباقة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء وي أرضي.
شروط وأحكام باقات وي الأرضي
- باقة وي المنزلية 20 تمنح العميل 120 دقيقة محلية، بالإضافة إلى ميزة إظهار رقم المتصل، وتعتبر الباقة الرئيسية على الخط الأرضي.
- الاشتراك في باقة 35 وباقة 65 لا يشمل الضريبة.
- تسمح خدمة تحويل المكالمات للعميل بتحويل المكالمات من الخط الأرضي إلى أي رقم أرضي أو هاتف محمول.
- يتم استهلاك دقائق الباقة خلال الشهر، وأي دقائق غير مستخدمة لا تُرحل إلى الشهر التالي.
- تطبق سياسة الاستخدام العادل على باقات وي 35 و65، والتي تشمل 2500 دقيقة محلية أو لأي رقم تابع لشركة وي، بالإضافة إلى 100 دقيقة للمكالمات للمحافظات.
- عند انتهاء الدقائق المجانية، يتم احتساب الدقائق الأخرى حسب التعريفة العادية مع إضافتها للفواتير القادمة.
- يتم تفعيل خدمة الاتصال الدولي بناءً على طلب العميل.
- للاشتراك في باقة 35 أو باقة 65، يُمكنكم الاتصال بخدمة عملاء وي أرضي على الرقمين 111 أو 19777، أو زيارة أقرب فرع لشركة وي، أو الدخول على الموقع الإلكتروني.