في هذا المقال، سنتناول موضوع خدمة عملاء الخطوط الجوية السعودية، ونسلط الضوء على الرقم الموحد المتاح لخدمات العملاء.
لكن قبل ذلك، دعونا نستعرض بعض المعلومات الأساسية عن شركة الخطوط الجوية السعودية، وكيف تطورت من بداياتها إلى أن أصبحت واحدة من أكبر شركات الطيران في العالم حالياً. تابعونا لمزيد من التفاصيل على موقعنا.
نبذة عن شركة الخطوط الجوية السعودية
- تعد الشركة واحدة من الأعضاء الفاعلين في الاتحاد العربي للنقل الجوي، وقد حصلت على تصنيف 5 نجوم في مجال الطيران.
- يقع المقر الرئيسي للشركة في مدينة جدة، ولها فروع متعددة في مختلف أنحاء المملكة، تشمل:
- مطار الملك فهد الدولي في الدمام، ومطار الملك خالد الدولي في الرياض، ومطار محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة.
- تربط الخطوط الجوية السعودية أكثر من 100 وجهة حول العالم تشمل جميع القارات، مثل:
- أوروبا، أمريكا الشمالية، آسيا، أفريقيا، والشرق الأوسط.
- تسعى الشركة إلى تعزيز مكانتها العالمية، من خلال تطوير خدماتها لتتنافس مع الشركات الكبرى في قطاع الطيران، منذ تأسيس شركة فلاي ديلفي في عام 2016.
- توفر الخطوط الجوية السعودية خدمات عملاء متميزة، بما في ذلك الرقم الموحد لخدمة العملاء.
تاريخ الخطوط الجوية السعودية
- كانت البداية عندما اجتمع الملك عبد العزيز آل سعود مع الرئيس الأمريكي فرانكلين روزفلت عام 1945، في منطقة البحيرات المرة بالسعودية.
- هدية الرئيس الأمريكي كانت طائرة من طراز داكوتا DC-3، وبعد عام من استلامها، قرر الملك إنشاء خطوط جوية سعودية تحت إشراف وزارة الدفاع.
- وفي ذات العام، تولى ابنه منصور بن عبد العزيز الإمارة.
- بعد مرور 20 عاماً، أعلن الملك فيصل أن الخطوط الجوية السعودية أصبحت شركة مستقلة لا تتبع وزارة الدفاع.
- بدأت الشركة تسيير رحلاتها إلى وجهات قريبة مثل القاهرة وبيروت، بالإضافة إلى الرحلات الداخلية بين مدن المملكة.
- شهدت الشركة نمواً ملحوظاً، حيث بدأت في توسيع نطاق رحلاتها لتشمل وجهات جديدة في العالم العربي، مع إضافة طائرات جديدة من نفس الطراز ونوع آخر يسمى “كنفير 43”.
- خلال السبعينيات، توسعت الشركة بشكل كبير وتجاوزت الرحلات إلى المدن العربية لتتجه نحو أوروبا وأمريكا.
- أما بالنظر إلى تنوع أسطول الطائرات، فقد تم إضافة أنواع جديدة ومتطورة مثل “الترايستار L-1011”.
- في عام 1997، قامت الخطوط الجوية السعودية بتحديث شعارها، والذي لا يزال يُستخدم اليوم.
- بحلول الألفية الجديدة، أصبحت الشركة هيئة خاصة مستقلة.
- كما انضمت إلى خدمة عملاء الخطوط السعودية الرقم الموحد لخدمات العملاء.
مزايا الخطوط الجوية السعودية
- تتيح الشركة للمسافرين خيارات متنوعة من السفر، بما في ذلك الدرجات المختلفة التي تشمل:
- درجة رجال الأعمال، الدرجة الأولى، وأخيراً تذكرة الضيافة.
- تتضمن الاختلافات بين الدرجات ميزات أخرى، مثل عدد الحقائب المسموح بها ونوعية الوجبات المقدمة.
- يمكنك حجز تذاكرك بسهولة عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول المتاح على (Google Play Store).
- تقدم الشركة عروضاً وتخفيضات طوال العام، مما يساعد المسافرين على الحصول على أسعار مميزة.
- تتوفر خدمة عملاء الخطوط السعودية لمساعدتك في الاستفسارات أو تقديم الشكاوى.
- تقدم الشركة خدمات خاصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، مثل توفير الكراسي المتحركة عند الصعود إلى الطائرة.
- يوجد في المطارات التابعة لشركة الخطوط الجوية السعودية، مجموعة متنوعة من المأكولات والمشروبات، بالإضافة إلى أسواق حرة.
خدمات العملاء لدى الخطوط الجوية السعودية
- تمتلك الشركة خطاً ساخناً مجانيّاً داخل المملكة برقم (920022222)، وللمكالمات من خارج المملكة على الرقم (+966148479797).
- يمكنك استخدام هذه الأرقام لحجز تذاكرك أو إلغائها، فضلاً عن الاستفسار عن تفاصيل التذاكر المتاحة وطرق الحجز.
- رقم خدمة عملاء الخطوط الجوية السعودية يمكن أن يساعدك في تقديم الشكاوى المتعلقة بأي عنصر لم يكن مرضياً خلال رحلتك.
- تولي الشركة اهتماماً خاصاً بالعملاء، حيث يتم تحويل المكالمات إلى أرقام أخرى في حال انشغال الرقم المطلوب.
- تتوفر خدمة الرد باللغتين العربية والإنجليزية.
- لإلغاء حجز تذكرة، يمكنك القيام بذلك بسهولة من خلال الرقم المخصص لهذا الغرض.
- تقدم الشركة خدمات ذكية ودعم خاص للمسافرين لأداء شعائر الحج والعمرة، بما في ذلك زيادة عدد الوجبات المقدمة على الطائرة.
عضوية الفرسان
- عند الاشتراك في عضوية الفرسان (الذهبية، الفضية أو الزرقاء)، يمكنك الاستفادة من العديد من المزايا القيمة خلال رحلاتك عبر الخطوط الجوية السعودية.
- للاستفسار عن جدول الرحلات، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية السعودية بسهولة عبر الرقم الموحد.
خدمة عملاء الخطوط الجوية السعودية الرقم الموحد
- عبر الرقم الموحد للشركة، يمكنك الاستعلام عن جميع الأسئلة المهمة التي تهم المسافرين، مثل الأوزان المسموح بها وعدد الحقائب أثناء السفر.
- يستفسر الكثيرون أيضاً عن رسوم التذاكر، إلغاء الحجوزات، وطرق الدفع المتاحة.
- في حال وجود مشاكل صحية معينة، كسؤالك عن السفر إذا كنت تعاني من مرض معين، فإن خدمة العملاء هنا لمساعدتك.
- يمكنك الحصول على جميع الإجابات من خلال الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
- نتيجة لجائحة كورونا، تمت مراجعة بعض الرحلات، لكن تم تعويض جميع المسافرين المتضررين من هذه التغييرات.