تعتبر الشركة المصنعة هي أفضل مصدر لحل مشاكل الأجهزة أو الهواتف، حيث يتمتع فريق الدعم الفني بالمعرفة والعلم اللازمين لفهم جميع الجوانب المتعلقة بالمعدات.
رغم أن خدمات الدعم الفني أو خدمة العملاء عادة ما تكون مجانية ولا تتطلب ضمانًا أو فترة صلاحية، فإن العديد من الأشخاص يتجاهلونها.
في هذا السياق، نقدم لكم تفاصيل خدمة عملاء سامسونج، التي تُعد من أكثر الشركات شهرة في العالم العربي. تابعونا للحصول على كل المعلومات من خلال موقعنا المتميز.
الرابط إلى موقع الدعم الفني
- يمكنك زيارة الموقع الرسمي للدعم الفني من شركة سامسونج، حيث سيقوم الموقع بتحويلك تلقائيًا إلى الصفحة المخصصة لدولتك.
- ستجد أيضًا عدة وسائل للتواصل مع خدمة العملاء، بما في ذلك: الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني.
- كما يمكن الوصول إلى الخدمة الهاتفية والتحكم عن بعد، بالإضافة إلى معرفة مواقع الموزعين المعتمدين ومراكز الصيانة.
- قبل التواصل مع خدمة العملاء، يُفضل تحديد اسم الجهاز وطرازه، والذي يمكن معرفته من خلال الانتقال إلى “الإعدادات” ثم “حول الجهاز”، حيث ستظهر لك قائمة بمعلومات الجهاز ذات الصلة.
- وتشمل تلك المعلومات الطراز أيضًا.
أساليب التواصل مع خدمة العملاء
1. الاتصال الهاتفي
سوف يقوم الموقع بعرض أرقام خدمة العملاء حسب البلد أو المنطقة الخاصة بك.
عادةً ما يكون هناك رقم موحد وبريد إلكتروني خاص للدعم.
2. الدردشة المباشرة
تتيح لك هذه الخدمة إجراء محادثات نصية مع ممثلي خدمة العملاء عبر غرف الدردشة.
قبل البدء، قد يُطلب منك إدخال معلومات شخصية بخصوصك والجهاز الذي تستخدمه.
3. خدمة الدعم عن بُعد
- توفر هذه الخدمة المرونة، حيث يمكن لموظفي مركز خدمة العملاء الوصول إلى جهازك والتحكم فيه عن بُعد لإصلاح مشاكله.
- سوف يقدمون أيضًا اقتراحات بشأن نظام التشغيل أو التطبيقات أو إعدادات الجهاز.
- للاستفادة من هذه الخدمة، يجب عليك أولاً تحميل تطبيق Smart Tutor من متجر Google Play وتثبيته.
- بعد ذلك، يجب عليك قبول شروط الخدمة، وسيتم توجيهك للاتصال برقم خدمة العملاء.
- وسيقوم الموظفون بتقديم المساعدة اللازمة.
- ستلقي التعليمات الخاصة بكود الوصول، مما يتيح للموظفين التحكم في جهازك عن بُعد، ولكن يجب أن يتوفر لديك اتصال إنترنت سريع.
- تُعد هذه الخدمة مجانية ولا يتم عرض البيانات الشخصية الخاصة بك، وإذا كان هناك أي حاجة لذلك، سترى أنه يتطلب الموافقة أو الرفض.
- يمكنك إلغاء الخدمة بسهولة من خلال خيار “قطع الاتصال”.
قد يهمك:
4. معرفة مواقع وعناوين الفروع ومراكز الصيانة
- من خلال النقر على “البحث عن مركز الخدمة”، يمكنك معرفة المزيد حول الفروع ومراكز الصيانة القريبة منك.
- إذا كنت مطورًا وترغب في الوصول إلى جمهور أكبر من المستخدمين العرب من خلال تطبيقك، نرجو منك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.
- إذا كان تطبيقك مناسبًا لمتطلبات المستخدمين العرب، سنقوم بإضافته قريبًا إلى قائمة التطبيقات.
تفاصيل خدمة عملاء سامسونج في مصر
- أعلنت شركة سامسونج مصر عن توفير مجموعة جديدة من الخدمات الرقمية للتفاعل بصورة فعّالة.
- كما تأتي هذه الخطوة في إطار التكيف مع التغيرات السريعة في السوق بسبب الأزمة العالمية الحالية، مع الحفاظ على تميز الخدمات المقدمة للعملاء.
- تقدم الشركة أيضًا خدمات الدعم عبر الإنترنت من خلال تطبيق Samsung Members الذي تم إطلاقه مؤخرًا.
- علاوة على ذلك، توفر سامسونج خدمة العملاء عبر WhatsApp للاستجابة لأي أعطال أو استفسارات.
- هذه المبادرة تأتي ضمن برنامج “دائمون في خدمتك”، الذي يهدف إلى تقديم خدمات محسّنة لأكبر قاعدة عملاء ممكنة.
- في أي زمان ومكان.
- توفر سامسونج أيضًا خدمة الشراء عبر الإنترنت، مع إمكانية التوصيل حتى باب منزلك مجانًا.
- بالإضافة إلى ذلك، وفرت سامسونج خدمة جديدة لالتقاط الأجهزة المعيبة من منازل العملاء، دون تكاليف شحن، مما يقلل من الازدحام ويضمن راحة وسلامة العملاء.