يواجه بعض مستخدمي تطبيق الماسنجر أحيانًا تحديات عند محاولة إجراء مكالمات الفيديو. فقد يحدث اتصال، ولكن لا يستطيع الطرفان الرؤية أو السماع بشكل جيد، أو ربما يتعرض الصوت للتقطيع. في كل هذه الحالات، يسعى المستخدمون للحصول على حلول لمشكلة مكالمات الفيديو في الماسنجر، وهذا ما سنستعرضه في المقال التالي.
طرق حل مشكلة مكالمة الفيديو في الماسنجر
إذا كنت ترغب في إصلاح مشكلة مكالمات الفيديو في الماسنجر، يجب عليك اتخاذ الإجراءات التالية:
تأكد من جودة اتصال الإنترنت
- تعتبر جودة الاتصال بالإنترنت من أبرز الأسباب وراء انقطاع مكالمات الفيديو في الماسنجر، سواء كان باستخدام الإنترنت المنزلي ADSL أو خطة بيانات الهاتف المحمول.
- للتأكد من جودة الإنترنت، يمكنك فتح موقع يوتيوب وتشغيل فيديو قصير للتحقق من سرعة التحميل، حيث إذا كان الفيديو يعمل بسلاسة ودون انقطاع، فهذا مؤشر جيد على قوة الاتصال.
- بينما إذا واجهت مشاكل في التشغيل أو انقطع الفيديو، فهذا يعني وجود مشكلة في الاتصال بالإنترنت، والذي حال إصلاحه سيساهم في حل مشكلة مكالمات الفيديو في الماسنجر.
إعادة تشغيل الهاتف
من المهم عمل إعادة تشغيل لجهاز الهاتف الذكي قبل تجربة أي خيارات أخرى، لأن مشكلة مكالمات الفيديو قد تكمن في البرمجيات، وعند إعادة التشغيل ستتم إعادة ضبط النظام.
تسجيل الخروج من حساب الفيسبوك
في حال ورود مشكلات أثناء استخدام تطبيق الماسنجر، يمكنك محاولة تسجيل الخروج من حساب الفيسبوك. إليك الخطوات:
- افتح تطبيق الماسنجر واضغط على الثلاثة خطوط الأفقية في أعلى يسار الصفحة للوصول إلى القائمة.
- أعلى القائمة، سترى اسم حسابك مع أيقونة الترس، اضغط عليها.
- اختر “تسجيل الخروج من الحساب”.
- قم بإغلاق الجهاز ثم إعادة تشغيله.
- افتح تطبيق الماسنجر وأدخل بيانات حسابك لتسجيل الدخول مجددًا.
- جرّب إجراء مكالمات الفيديو مرة أخرى.
التحقق من المتصفح المستخدم
- إذا كنت تجري مكالمات الفيديو من خلال جهاز الكمبيوتر، تحقق من استخدام متصفح يدعم هذه الميزة، مثل Google Chrome أو Opera أو Microsoft Edge.
- إذا كنت تستخدم متصفح غير مدعوم، فمن الممكن أن تكون المشكلة ناجمة عن ذلك، لذا حاول استخدام أحد المتصفحات المذكورة.
منح الأذونات للويندوز
إذا لم تنجح مكالمات الفيديو من خلال الكمبيوتر الذي يعمل بنظام الويندوز، عليك منح بعض الأذونات لتطبيق الماسنجر. اتبع الخطوات التالية:
- افتح قائمة “ابدأ” للدخول إلى إعدادات النظام.
- اختر “خصوصية” لفتح إعدادات الكاميرا والميكروفون.
- في الجانب الأيسر، ابحث عن قسم “أذونات التطبيقات”، ثم اضغط على “Camera”.
- قم بتفعيل الخيار “السماح للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا”.
- ثم عد إلى القائمة واضغط على “Microphone” ونفّس الخطوات لتفعيل أذونات الميكروفون.
- أغلق الكمبيوتر وأعد تشغيله.
التحقق من أجهزة البلوتوث
إذا كنت تستخدم أجهزة صوتية أو كاميرا عبر البلوتوث، تأكد من أن الأجهزة متصلة بشكل صحيح مع الكمبيوتر. يمكنك إيقاف تشغيل البلوتوث ثم تشغيله مرة أخرى لحل مشكلة مكالمات الفيديو في الماسنجر.
منح أذونات للفيسبوك
- إذا لم يحصل موقع فيسبوك على الأذونات المطلوبة، فلن يتمكن من العمل بشكل جيد أثناء مكالمات الفيديو.
- يجب منح الإذن لاستخدام الكاميرا والميكروفون عند ظهور طلبات الأذونات.
- إذا قمت برفض الإذن عن طريق الخطأ، يمكنك منح الإذن من خلال الخطوات التالية:
تغيير إعدادات الخصوصية
لمنح الماسنجر الإذن لاستخدام الكاميرا والميكروفون بعد حظرهما، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الماسنجر من متصفح جوجل كروم.
- اضغط على رمز القفل بجانب الرابط في شريط العنوان.
- ستظهر قائمة صغيرة بها إعدادات الكاميرا والميكروفون.
- إذا كان هناك حظر، قم بتغييره إلى السماح.
- اغلق المتصفح ثم أعد تشغيله.
إزالة تطبيق Facebook من قائمة الحظر
إذا تم وضع تطبيق Facebook في قائمة الحظر عن طريق الخطأ، اتبع الخطوات التالية لإزالته:
- افتح متصفح جوجل كروم.
- انقر على الثلاث نقاط في الجانب الأيمن للمتصفح.
- اختر “الإعدادات”.
- انتقل إلى “الخصوصية والأمان”.
- اختر “إعدادات الموقع”.
- ابحث عن قائمة الأذونات، واضغط على “الكاميرا”.
- تأكد من أن خيار “يمكن للمواقع طلب استخدام الكاميرا” مفعل، ثم احذف ماسنجر من قائمة الحظر.
- كرر نفس الخطوات للدخول على إعدادات “الميكروفون”.
- بعد إجراء التعديلات، أعد تشغيل المتصفح والجهاز.
تغيير الكاميرا الافتراضية والميكروفون
- تأكد من أن المتصفح المستخدم يدعم الكاميرا الافتراضية الخاصة بك، خاصة إذا كان لديك كاميرا إضافية.
لتغيير الكاميرا الافتراضية:
- افتح متصفحك المفضل، ويفضل أن يكون جوجل كروم.
- انتقل إلى إعدادات الموقع وضبط الكاميرا.
- اختر الكاميرا التي ترغب في استخدامها وأغلق المتصفح مع إعادة تشغيل الكمبيوتر.
تعطيل الكاميرا غير العاملة
إذا كان لديك أكثر من كاميرا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتواجه مشكلة مع كاميرا معطلة، اتبع الخطوات التالية لتعطيلها:
- اذهب إلى “إدارة الأجهزة” من قائمة “ابدأ”.
- حدد الكاميرا الغير عاملة واضغط على خيار “تعطيل”.
- تأكد من عدم الضغط على “حذف”.
- أعد تشغيل الكمبيوتر.
إعادة ضبط إعدادات جوجل كروم
قد تتمثل مشكلة مكالمة الفيديو في أخطاء إعدادات متصفح جوجل كروم. لإعادة ضبط إعدادات كروم، اتبع الخطوات التالية:
- افتح متصفح جوجل كروم.
- انقر على الثلاث نقاط في يمين الصفحة واختر “الإعدادات”.
- ابحث عن خيار “إعادة ضبط الإعدادات” واضغط عليه.
- قم بتأكيد إعادة الضبط وانتظر حتى تنتهي العملية.
- بعد ذلك، أغلق المتصفح وأعد تشغيله.
كيفية إجراء مكالمة فيديو على الماسنجر
- بعد التعرف على الحلول الممكنة لمشكلة مكالمات الفيديو، من المهم أن نوضح طريقة إجراء هذه المكالمات من خلال تطبيق Messenger.
- أتاحت فيسبوك إمكانية إجراء مكالمات الفيديو عبر الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر شرط وجود اتصال بالإنترنت، وفيما يلي خطوات إجراء مكالمات الفيديو مع الأصدقاء:
من خلال الهاتف الذكي
إذا كنت ترغب في إجراء مكالمة فيديو عبر الماسنجر باستخدام الهاتف الذكي، اتبع الخطوات التالية:
- افتح الهاتف وادخل إلى متجر التطبيقات.
- بعد تثبيت الماسنجر، قم بتسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وكلمة المرور.
- ستظهر لك قائمة بالأصدقاء المتصلين.
- اختر الصديق الذي ترغب في الاتصال به وانقر على اسمه لفتح المحادثة.
- اضغط على رمز الكاميرا في أعلى المحادثة لبدء مكالمة الفيديو.
- حالما يوافق الصديق، يمكنكما رؤية وسماع بعضكما البعض.
من خلال الكمبيوتر
لإجراء مكالمة فيديو مع صديق باستخدام جهاز الكمبيوتر، اتبع الخطوات التالية:
- افتح الكمبيوتر وابدأ متصفحك المفضل.
- ادخل إلى موقع فيسبوك وتسجيل الدخول باستخدام بيانات حسابك.
- في الصفحة الرئيسية، ابحث عن قائمة الأصدقاء المتاحين.
- اختر الصديق الذي ترغب في إجر�