ما هي الطرق المتاحة لحل مشكلة عدم توفر خدمة الوزارة في تطبيق توكلنا، وما هي الفوائد التي يقدمها هذا التطبيق؟ يُعتبر توكلنا من التطبيقات التي تم إطلاقها خلال فترة انتشار فيروس (COVID-19) ويستمر في تقديم العديد من الخدمات للمستخدمين المسجلين، لذا سنتناول بعض الحلول للمشكلات التي قد يواجهها المستخدمون.
كيفية حل مشكلة عدم توفر خدمة الوزارة في تطبيق توكلنا
قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة عدم ظهور خدمة الوزارة في تطبيق توكلنا، وفي هذه الحالة يمكنهم اللجوء إلى الدعم الفني عبر الحساب الرسمي على المنصة أو من خلال حساب تويتر أو عبر الموقع الرسمي لتطبيق توكلنا.
ومن أبرز الحلول التي يقدمها الدعم الفني التأكيد على ضرورة تحديث التطبيق على الهاتف لضمان عمله بشكل سليم ودون أي مشاكل.
ما هو تطبيق توكلنا؟
تطبيق توكلنا هو أحد التطبيقات التي أطلقتها وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية للحد من انتشار فيروس (COVID-19)، حيث يوفر العديد من الخدمات التي تسهل على المواطنين السعوديين والمقيمين استخراج التصاريح اللازمة خلال فترات الحظر المفروضة.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح التطبيق معرفة مواقع انتشار الإصابة ويعمل على تحديث هذه المعلومات بشكل مستمر، مما يساعد المستخدمين على اتخاذ الحذر من الأماكن المصابة، كما يساهم في الكشف المبكر عن جميع الحالات المشتبه بإصابتها بفيروس كورونا.
كيفية تحديث تطبيق توكلنا
يمكن للمستخدمين تحديث التطبيق لحل المشكلات الخاصة به من خلال اتباع الخطوات التالية:
- فتح التطبيق على الهاتف.
- الذهاب إلى المتجر الإلكتروني لنظام التشغيل سواء كان أندرويد أو آيفون.
- البحث عن خيار التحديث في الصفحة الرئيسية للتطبيق.
- الضغط على تحديث لتنزيل الإصدار الأحدث من التطبيق.
- الانتظار لبضعة لحظات حتى تكتمل عملية التحديث وتصبح النسخة الأخيرة متاحة على الهاتف.
- ملاحظة أن التطبيق لا يعمل مع الهواتف التي تم عمل جلبريك لها.
كيفية تحميل تطبيق توكلنا
يتوفر تطبيق توكلنا على المتاجر الرسمية المعنية بنظامي الأندرويد وآيفون، وقد وجهت وزارة الصحة في المملكة بضرورة تحميله على الهواتف لمتابعة الإجراءات المتعلقة بوباء COVID-19 بشكل دوري:
- يمكن تنزيل تطبيق توكلنا لهواتف الأندرويد من المتجر.
- يمكن تحميل التطبيق لهواتف الآيفون من متجر التطبيقات.
- توجد نسخة من التطبيق متاحة لهواتف هواوي يمكن تحميلها من المتجر الخاص بها.
كيفية التواصل مع خدمة العملاء في توكلنا
قدمت وزارة الصحة في السعودية عدة طرق للتواصل مع خدمة العملاء عند مواجهة أي مشكلات مع خدمات تطبيق توكلنا، وهي كالتالي:
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر منصة توكلنا من خلال حساب تويتر.
- الاتصال على الرقم (8001289999) للتواصل المباشر مع الخدمة.
- يمكن أيضًا زيارة الموقع الرسمي للتطبيق للتواصل والحصول على المساعدة.
كما يمكنكم الاطلاع على:
خدمات تطبيق توكلنا
يوفر تطبيق توكلنا مجموعة متنوعة من الخدمات المهمة للمواطنين والمقيمين في المملكة، وهي كالتالي:
- إصدار تصاريح اعتمرنا.
- تحديث العنوان الوطني.
- الاستعلام عن نتائج قياس.
- الحصول على بيانات منصة مدرستي.
- المحفظة الرقمية.
- إصدار تصريح طبي طارئ.
- عرض تصاريح العمل.
- الحصول على تصاريح التموين في المنطقة المحيطة.
- عرض المخالفات.
- الحصول على تصريح ممارسة الرياضة في الحي.
- مراقبة المستجدات الطبية والصحية.
- الحصول على كود QR الخاص بالجهات الأمنية.
- تقديم بلاغ حول خرق حظر التجول.
- طلب تصريح الخروج.
- تسجيل للحصول على لقاح كورونا.
كيفية تسجيل الهاتف في تطبيق توكلنا
هناك خطوات معينة يجب اتباعها لتسجيل الهاتف في تطبيق توكلنا والحصول على الخدمات المتاحة، وهي كالتالي:
- الدخول إلى منصة أبشر.
- اختيار خدمات الأفراد.
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم الضغط على تسجيل.
- سيصل للمستخدم رسالة تحتوي على رمز التفعيل يجب إدخاله في المكان المخصص.
- النقر على دليل الخدمات في أعلى يمين الصفحة.
- اختيار تبويب “خدماتي”.
- الدخول إلى “خدمات عامة”.
- تحديد خيار تعريف رقم الهاتف داخل تطبيق توكلنا.
- النقر على “التالي”.
- إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة للوافد.
- إدخال تاريخ الميلاد بالتقويم الهجري أو الميلادي.
- كتابة رقم الهاتف الذي ترغب في تعريفه على التطبيق.
- الضغط على “التالي”.
- إدخال الرمز الخاص بالتحقق الذي سيتم استلامه على الهاتف.
- ستظهر رسالة تؤكد نجاح عملية تعريف رقم الجوال في التطبيق.