تعريف الخدمة الاجتماعية
تُعتبر الخدمة الاجتماعية واحدة من المهن الأساسية ذات التأثير الواسع؛ فهي تُعنى بالمساعدات الإنسانية مستندة إلى أسس متينة ومحددات هامة. تتضمن هذه المهنة مجموعة متنوعة من الآليات التي تعزز من قيمتها، بما في ذلك الأطر النظرية والمعرفية، بالإضافة إلى وجود أكاديميات ومعاهد متخصصة تُعنى بتدريب وتأهيل العاملين بها، مما يُسهم في رفع مستوى معرفتهم وثقافاتهم. يتسم العاملون في هذا المجال بالقيم الأخلاقية التي تضبط علاقاتهم مع بعضهم البعض ومع العملاء والمجتمع بشكل عام.
لقد أصبحت الخدمة الاجتماعية تكتسب تنافسية عالية مع المهن الأخرى من حيث الأهمية والتطور المستمر؛ حيث تنمو باستمرار لتلبية احتياجات المجتمع وتطوير استراتيجيات لمواجهة التحديات المتزايدة. هذه الخدمة، والتي تُعرف أيضًا بالرعاية الاجتماعية، تنظمها مؤسسات ذات أهداف واضحة ومحددة تهدف لتحقيق فائدة المجتمعات بعيدًا عن الأهداف الربحية.
يشمل نطاق العمل في الخدمة الاجتماعية مساعدة الأفراد والجماعات في التغلب على المشكلات الاجتماعية التي يواجهونها. لا تقتصر هذه الخدمات على دعم الأفراد في التكيّف مع بيئتهم فحسب، بل تسعى أيضًا إلى تقديم حلول عملية للتغيرات المستمرة في المجتمع، وتعزيز الوضع الاقتصادي والثقافي والاجتماعي، بالإضافة إلى توفير فرص العمل وتحفيز إصدار تشريعات تهدف إلى رفع مستوى الحياة الاجتماعية بشكل عام.
تعريف الخدمة الاجتماعية
ألقى الباحثون والعاملون في مجال حقوق الإنسان الضوء بشكل كبير على الخدمة الاجتماعية نظرًا للأدوار الكبيرة التي تلعبها في تحقيق التنمية الإنسانية. لذلك، تم تعريفها بعدة طرق، منها:
- مهنة متعددة الأنشطة تهدف إلى مساعدة الأفراد والمجتمعات، من خلال تعزيز قدراتهم ومؤهلاتهم، والوصول بهم إلى مراحل متقدمة من التفاعل الاجتماعي.
- مساعدة الأفراد والجماعات على الاستفادة القصوى من إمكاناتهم ومن موارد مجتمعاتهم، بهدف التغلب على التحديات والصعوبات التي تعوق أدائهم لوظائفهم الاجتماعية.
- كما وصفها ستروب على أنها فن يهدف إلى توفير الموارد اللازمة لعدد من الأفراد والجماعات لتلبية احتياجات متنوعة.
- بيّن سبيرون أن الخدمة الاجتماعية تهدف إلى الحماية من العديد من القضايا الاجتماعية، وتحسين أداء الأفراد في مهامهم اليومية والاجتماعية.
- أوضح كراوس أن للخدمة الاجتماعية تأثيرات مباشرة على رفاهية وصحة الأفراد والأسر.
- يرى دونالد هوارد أن مصطلح الخدمة الاجتماعية يرتبط بشكل خاص بتحسين الظروف المعيشية للأفراد على الأصعدة الاجتماعية والنفسية والعاطفية.
- عرف كاسيدي الخدمة الاجتماعية بأنها الأنشطة التي تركز على حماية وتحسين الموارد البشرية.
- أشارت دائرة المعارف للعلوم الاجتماعية والدولية إلى أن الهدف الأساسي للخدمة الاجتماعية هو مساعدة الأفراد والعائلات والجماعات المتأثرة بمشكلات اجتماعية أو اقتصادية، باستخدام استراتيجيات مصممة من قبل مختصين مؤهلين.
- تظهر التعريفات السابقة كيف تتضافر جهود الحكومات والمؤسسات على كافة الأصعدة لتمكين الأفراد من التكيف بشكل إيجابي مع بيئتهم، مما يؤدي إلى تحسين جودة حياتهم.
أهداف الخدمة الاجتماعية
لتحقيق أهدافها المتعددة والنبيلة، يتعين على الخدمة الاجتماعية تطوير أساليبها وأدواتها باستمرار، لتحقق تطلعاتها الإنسانية. من أبرز تلك الأهداف:
- التركيز على الفرد كهدف أساسي في الخدمة الاجتماعية، حيث تُلبي كافة احتياجاته الشخصية والاجتماعية. فبصورة طبيعية، يعتمد الأفراد على بعضهم في مجتمعاتهم من أجل البقاء والازدهار، وهنا تأتي أهمية المؤسسة الاجتماعية التي تُعنى بتقديم الدعم المناسب.
- تهيئة ظروف معيشية كريمة مناسبة للأفراد والجماعات، مما يمكنهم من الاعتماد على النفس وتقليل الحاجة لمساعدة الآخرين.
- توفير الاحتياجات المادية والضرورية لكل فرد تحت رعاية الخدمة الاجتماعية.
- ضمان مستوى صحي ملائم يشمل علاج الأمراض والوقاية منها، وذلك للأفراد والجماعات على حد سواء.
- إحداث تغييرات إيجابية مهمة على الأفراد والمجتمعات، مما يسهل تكيفهم الاجتماعي.
- تأكيد على الهوية المهنية الخاصة بالخدمة الاجتماعية، مما يمنحها تميزًا وخصوصية عن باقي المهن.
- تطوير الخدمة الاجتماعية للاستجابة للتحديات المعاصرة، وضبط المقاييس المهنية والعلمية في هذا المجال.