الاتصال التنظيمي
يمكن تعريف الاتصال التنظيمي (Organizational communication) كوسيلة فعّالة لنقل وتبادل المعلومات المتعلقة بالأهداف التنظيمية والخطط المتبعة لتحقيق هذه الأهداف، بالإضافة إلى السياسات المتبعة من قبل الشركة أو المؤسسة. يُعتبر الاتصال التنظيمي أحد الركائز الأساسية لبناء مؤسسة ناجحة، حيث يُعتبر جزءاً لا يتجزأ من هيكل أي منظمة. من الضروري أن يتمتع الاتصال داخل المنظمة بالكفاءة اللازمة لتنفيذ الخطط المعتمدة والمساهمة في تحقيق النجاح المؤسسي. في المقابل، يُنتج الاتصال التنظيمي غير الفعّال سوء الفهم، وقلة التنسيق، وخلل الكفاءة داخل المنظمة.
أنواع الاتصال التنظيمي
تتبع بعض المنظمات مزيجاً من أنواع الاتصال، حيث تتنوع النماذج والطرق المستخدمة كالتالي:
الاتصال الرسمي (Formal communication)
يُعد الاتصال الرسمي من أكثر أنواع الاتصال شيوعاً في منظمات متعددة، حيث يظهر بشكل خاص في تلك التي تمتلك هيكلاً تنظيمياً هرميًا. يتم هذا النوع من الاتصال من خلال قنوات اتصال تم تحديدها مسبقًا من قبل المنظمة، وتستعملها الإدارة والموظفون للتواصل بينهم.
الاتصال غير الرسمي (Informal communication)
يُعتبر الاتصال غير الرسمي عكس الاتصال الرسمي؛ فهو لا يتم عبر القنوات المُعتمدة. في المنظمات التي تلجأ إلى الاتصالات غير الرسمية، لا يوجد قنوات محددة مسبقاً، مما يسمح بوجود تواصل مفتوح بين الإدارة والموظفين عبر مسارات متعددة. وعلى خلاف الاتصالات الرسمية، فإن الاتصالات غير الرسمية تفتقر إلى الهيكل الهَرمي الثابت.
الاتصال الأفقي (Horizontal communication)
يتمثل هذا النوع من الاتصال بين الفرق والمجموعات أو الأفراد الذين يتواجدون على نفس المستوى الهرمي داخل المؤسسة. يُعتبر الاتصال الأفقي مهماً لتحسين التنسيق والتعاون بين الإدارات في بيئة العمل.
الاتصال العمودي (Vertical communication)
في هذا النوع من الاتصال، لا يتمكن الموظف من التواصل مباشرة مع الإدارة العليا، بل يتم التواصل عبر الإدارة الوسطى. تشمل الاتصالات العمودية نوعين: الاتصالات الهابطة التي تكون من أعلى الهرم إلى المرؤوسين، والاتصالات الصاعدة التي تندرج من المرؤوسين إلى الإدارة العليا.
أهمية الاتصال التنظيمي
يمكن تلخيص أهمية الاتصال التنظيمي بالنقاط التالية:
- يساهم الاتصال التنظيمي في تعزيز الحافز للعمل، إذ يقوم بإعلام الموظفين وتوجيههم حول المهام المطلوبة وكيفية أدائها، فضلاً عن تحسين الأداء في حال عدم الوصول إلى المستوى المطلوب.
- يعتبر الاتصال التنظيمي أساسياً لأعضاء المؤسسات، حيث يُوفّر معلومات حيوية تسهم في اتخاذ قرارات مدروسة من خلال تقييم الخيارات المتاحة.
- يلعب الاتصال التنظيمي دورًا بارزًا في تغيير مواقف الأفراد ورؤيتهم؛ فالموظف المطلع على جميع الجوانب يُؤكّد له موقف ورؤية أكثر وضوحًا مقارنةً بالفرد الذي يفتقر إلى المعلومات.
- يساهم الاتصال التنظيمي في التنشئة الاجتماعية بين الموظفين، حيث يأخذ التواصل دوراً محورياً في تيسير تفاعلهم وتعاونهم.
- يساعد الاتصال التنظيمي الموظفين على أداء مهامهم بكفاءة، كما يمكّنهم من إبلاغ مسؤوليهم بأي مشكلات أو شكاوى تتعلق بمسؤوليات العمل.