تعتبر خدمة عملاء WE للخطوط الأرضية واحدة من الضروريات التي يحتاجها العديد من المستخدمين، حيث يتعرض الكثير منهم في بعض الأحيان لمشكلات تتعلق بخطوطهم الأرضية التي تقدمها شركة المصرية للاتصالات WE.
من أجل تقديم شكوى أو استفسار متعلقة بهذه الأعطال، يُنصح بالاتصال بخدمة العملاء. في هذا المقال، سنلقي نظرة على رقم خدمة عملاء WE للخط الأرضي بالإضافة إلى باقات WE الأرضية المتاحة.
خدمة عملاء WE للخط الأرضي
- تقدم شركة WE، والمعروفة أيضاً بشركة المصرية للاتصالات، مجموعة متنوعة من الوسائل لحل المشكلات المتعلقة بالخطوط الأرضية.
- وهذا يشمل تقديم أرقام خدمة العملاء لاستقبال الاستفسارات والتعامل مع الشكاوى.
- في السنوات الأخيرة، عززت شركة WE مركزها كأحد الرواد في مجالات الاتصالات والتكنولوجيا الرقمية.
- لذا، فهي تضمن تواصلها الدائم مع العملاء في أي وقت على مدار اليوم.
طرق الاتصال بخدمة عملاء الخط الأرضي
- يمكن الاتصال من الخطوط الأرضية أو الهواتف المحمولة على الرقم 111 الخاص بخدمة عملاء WE.
- كما يمكن الاتصال عبر الرقم 01555000111 للتواصل مع خدمة عملاء المصرية للاتصالات.
- لدى العملاء أيضاً خيار الاتصال على الخط الساخن 19777 للتواصل مع خدمة عملاء WE للخطوط الأرضية.
التواصل مع خدمة عملاء WE عبر الدردشة المباشرة
- يستطيع العملاء التواصل بسهولة مع خدمة العملاء للخطوط الأرضية من خلال الدردشة المباشرة.
- تسعى شركة WE لضمان توفير كافة وسائل الاتصال مع العملاء على مدار الساعة.
- للبدء في المحادثة المباشرة، يمكن للعميل زيارة الموقع الإلكتروني لشركة WE والضغط على خيار محادثة خدمة العملاء.
التواصل مع خدمة عملاء WE عبر البريد الإلكتروني
خصصت الشركة عنوان بريد إلكتروني يمكن للعملاء استخدامه لإرسال أي استفسارات أو شكاوى يرغبون في تقديمها.
باقات WE الأرضية
باقة WE الأرضية 35
- تتميز باقة WE 35 للخطوط الأرضية بتوفير دقائق غير محدودة، مما يتيح للعميل الاتصال بأي رقم أرضي أو موبايل تابع لشركة WE.
- يمكن الاشتراك في هذه الباقة مقابل 35 جنيه شهرياً.
- توفر شركة WE خدمات إضافية، مثل إظهار رقم المتصل وتحويل المكالمات.
- يمكن للمشتركين الاستفادة من أسعار مميزة للاتصالات الدولية، حيث تبلغ التكلفة 2.99 جنيه للدقيقة الواحدة، بما في ذلك الضريبة.
- نظام الدفع متنوع، حيث يمكن للعميل الدفع شهرياً أو سنوياً أو كل ثلاثة أشهر.
باقة WE الأرضية 65
- تتيح باقة WE الأرضية 65 الحصول على دقائق غير محدودة للاتصال بأي من الأرقام الأرضية أو الموبايل لشبكة WE.
- كما تقدم الشركة 250 دقيقة إضافية للاتصال بالشبكات الأخرى.
- يمكن الاشتراك في هذه الباقة مقابل 65 جنيه شهرياً.
- تتضمن الباقة مزايا إضافية مثل إظهار رقم المتصل وتحويل المكالمات.
- الأسعار الدولية تظل كما هي، 2.99 جنيه للدقيقة الواحدة شاملة الضريبة.
- نظام الدفع مرن، حيث يمكن الدفع شهرياً أو سنوياً أو كل ثلاثة أشهر.
شروط وأحكام باقات WE للخطوط الأرضية
- تعتبر باقة WE أرضي 20 (120 دقيقة محلية مع خدمة إظهار رقم المتصل) هي الخيار الأساسي للاشتراك المنزلي.
- السعر الشهري لهذه الباقات لا يشمل الضرائب.
- تتيح خدمة تحويل المكالمات للمستخدمين تحويل جميع المكالمات الأرضية إلى أي رقم آخر.
- تعتبر خدمة إظهار رقم المتصل مفيدة للتعرف على هوية المتصل قبل الرد عليه.
- يستخدم العميل الدقائق المخصصة للباقة خلال الشهر، وتصبح غير صالحة في حال عدم استخدامها.
- تطبق الشركة سياسة الاستخدام العادل لكل من الباقة الأولى والثانية بشكلٍ شهري.
- إذا انتهت الدقائق المجانية، تُحتسب الدقائق الإضافية وفقاً للتسعيرة المعتادة.
- عند الاشتراك في باقة WE الأرضية 35، يتم توفير خدمة الاتصال بشبكة WE بناءً على الإمكانيات التقنية.
- يمكن لعملاء WE الذين انتقلوا بأرقامهم من شبكات أخرى الاستفادة من مزايا باقة WE الأرضية.
- عند الاشتراك في باقة WE الأرضية 65، يتم توفير خدمات مميزة للاتصالات بكافة الشبكات.
- الاشتراك في خدمات الدقائق الدولية يعتمد على رغبة العميل.
- تكلفة الدقيقة الدولية هي 2.99 جنيه للدقيقة الواحدة بعد الضرائب للدول العربية والولايات المتحدة الأمريكية ودول أوروبا وكندا.
- تستبعد بعض الدول مثل تونس والجزائر والمغرب وغيرها من هذه التسعيرة المميزة.
طريقة الاشتراك في باقات WE الأرضية
- زيارة أقرب فرع لشركة WE وطلب الاشتراك في باقة WE الأرضية.
- الاتصال بخدمة عملاء WE على الرقم 111.
- استخدام الخدمة الصوتية عن طريق الاتصال على 111.
- الاشتراك في باقة WE الأرضية عبر الموقع الإلكتروني لشركة WE.
كيفية الاشتراك في باقة WE الأرضية من خلال الموقع الإلكتروني
- تسعى شركة WE لتوفير الراحة والوقت للعميل.
- يمكن للعميل الاشتراك في أي باقة من خلال الموقع الإلكتروني، ولكن قد يجهل البعض كيفية القيام بذلك.
- يجب على العميل إنشاء حساب شخصي على الموقع الإلكتروني.
- كما يتوجب على العميل سداد آخر فاتورة مستحقة قبل البدء في الاشتراك في أي باقة جديدة.
- ستتم إضافة الرسوم الخاصة بالاشتراك إلى الفاتورة المقبلة.
- إذا كانت بيانات العميل مطابقة لتلك المسجلة، سيتم إضافة الباقة المطلوبة مباشرة.
- إذا لم تتطابق البيانات، ستتوافر صفحة لتحديثها، مع ضرورة إرفاق صورة من بطاقة الهوية الخاصة بالعميل.
- بعد مراجعة البيانات، سيتلقى العميل رسالة على هاتفه المحمول لتأكيد عملية التحديث.
- بعدها، يُطلب منه إعادة الدخول للموقع الإلكتروني لإتمام عملية الاشتراك.