يُعتبر البنك الأهلي بلاتينيوم واحدًا من أبرز البنوك في مصر، حيث يُعَدُّ وجهة مفضلة للعديد من العملاء، ويتميز بتوفر فروعه في مختلف أنحاء الجمهورية.
يوفر البنك مجموعة متنوعة من الخدمات لعملائه، بما في ذلك خدمة العملاء، وفي هذا المقال سنستعرض معظم المعلومات المتعلقة بهذا البنك.
رقم خدمة العملاء الخاص بالبنك الأهلي بلاتينيوم
- يمكن لعملاء بلاتينيوم التواصل مع خدمة العملاء على مدار الساعة عبر الرقم 19523، المخصص فقط لهم.
خدمات العملاء في البنك الأهلي بلاتينيوم
- هذه الخدمة مُخصّصة لتلبية احتياجات العملاء المميزين.
- يوجد حوالي 110 فرع من فروع البنك الأهلي توفر هذه الخدمة وتضم صالات مخصصة لاستقبال كبار العملاء في محافظات مثل الإسكندرية والقاهرة، بالإضافة إلى عدة محافظات في الوجه القبلي والوجه البحري.
- يمثل عدد الفروع التي تقدم هذه الخدمة حوالي 25% من إجمالي فروع البنك.
- تم تصميم صالات بلاتينيوم لتوفير أقصى درجات الخصوصية للعملاء خلال إجراء أي معاملات مالية.
- يتم تقديم جميع الخدمات في هذه الصالات بشكل مميز لضمان رضا العملاء ولتنفيذ المعاملات المصرفية بكفاءة عالية.
- صرح الدكتور يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي، في مقابلة صحفية بأن هذه الخدمة تمثل تجربة مصرفية استثنائية، حيث تُقدّم مجموعة متنوعة من الخدمات المالية والمنتجات التي تلبي احتياجات هذه الفئة المهمة من العملاء.
- تُقدَّم خدمات البنك الأهلي بلاتينيوم بسرعة وبدقة عالية، مما يوفر الوقت للعملاء ويضمن رعايتهم.
- يتوفر قسم خاص من فريق خدمة العملاء، المعروف بأدائه الفائق، للرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف على مدار 24 ساعة.
مميزات خدمة العملاء بالبنك الأهلي بلاتينيوم
يتيح البنك الأهلي مجموعة من الخدمات الحصرية لعملائه المميزين (VIP) بهدف جذبهم، ومن أبرز هذه المزايا:
- تخصيص صالات بلاتينيوم لتلبية احتياجات فئة العملاء هذه، مع إعطائهم الأولوية في جميع الطلبات المصرفية في فروع البنك.
- توفير خدمات الإنترنت المصرفي الشامل لتسهيل جميع المعاملات المصرفية للعملاء.
- تخصيص صالة استقبال جديدة في مطار القاهرة الدولي لخدمة هؤلاء العملاء وعائلاتهم.
- توفير قنوات خاصة للتواصل مع العملاء.
- تزويد العملاء ببطاقات خصم مباشر تتيح لهم الاستفادة من مزايا حصرية.
- تخصيص فريق عمل يتولى جميع الخدمات المالية الخاصة بهذه الفئة من العملاء، بالإضافة إلى مدير علاقات لمتابعة معاملاتهم البنكية.
- تنفيذ جميع المعاملات المصرفية عن طريق الهاتف دون الحاجة لزيارة الفروع.
- الاستفادة من بطاقات ائتمان بحد ائتماني مرتفع، بالإضافة إلى عدة برامج تُعزّز تجربتهم.
- تمكين العميل من تسجيل أفراد أسرته للاستفادة من خدمات البنك غير المالية.
- الحصول على القروض والتسهيلات الائتمانية بأسعار تنافسية.
الخدمات المجانية المُقدمة لعملاء البنك الأهلي بلاتينيوم
- تقدم العديد من الخدمات المجانية لعملاء هذه الفئة.
تشمل هذه الخدمات ما يلي:
- الحصول على بطاقة خصم مباشر مجانية.
- استصدار شهادة أرصدة مجانية.
- إجراء تحويلات مالية مجانية لصالح أي جهة.
- الحصول على دفاتر شيكات بتصميمات مميزة من البنك الأهلي.
- الحصول على مزايا تسعيرية خاصة ببطاقة الائتمان.
- استئجار خزائن بنكية لحفظ الودائع بتكاليف رمزية.
- فتح حساب جاري بدون تكاليف مالية.
- الحصول على كشف حساب دوري يوضح جميع المعاملات البنكية.
مميزات بطاقة الخصم المباشر وورلد من البنك الأهلي بلاتينيوم
يجني العميل فوائد عديدة عند استخدام هذه البطاقة، منها:
- القدرة على الوصول الفوري إلى الحساب للاستعلام عن الرصيد أو سحب نقدي عبر أي ماكينة صرف.
- تحصيل نقاط على جميع عمليات الشراء، ويمكن استبدالها بخيارات من الخدمات المتاحة من البنك عند تجميع عدد معين.
- التسوق بأمان عبر الإنترنت.
- تلقي رسائل تنبيه في حال استخدام البطاقة من نقاط بيع مختلفة أو عند استخدامها أونلاين، مما يُساعد في التعرف سريعًا على أي محاولات احتيال.
- التسوق باستخدام ماكينات POS الدولية والمحلية.
- الحصول على خصومات من عدة متاجر حول العالم.
- الاستفادة من الخدمات التأمينية.
- الدخول إلى صالات الانتظار المتميزة في المطارات.
- تلقى باقات خصومات متنوعة من خلال التسوق عبر الإنترنت.
- الاستفادة من رحلات وخصومات مجانية من شركات النقل.
كيفية الحصول على خدمة عملاء البنك الأهلي بلاتينيوم
يمكن لعملاء البنك الأهلي الاشتراك في هذه الخدمة من خلال أحد الطرق التالية:
- زيارة الصفحة الرسمية للبنك واختيار الخدمة، أو الذهاب لأقرب فرع من فروع البنك.
- يجب توفر خدمة بلاتينيوم في الفرع المختار، واتباع خطوات محددة أثناء الزيارة للحصول على الخدمة.
تشمل الخطوات التالية:
- طلب استمارة الخدمة وتعبئتها بالبيانات الشخصية بدقة، ثم تقديمها للجهة المختصة.
- التأكد من صحة الاشتراك في الخدمة بعد تقديم الاستمارة.
- استلام اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب العميل الشخصي.
- وبذلك يمكن للعميل الاستمتاع بجميع الخدمات المقدمة له بكل يسر.
خطوات الاشتراك في خدمة بلاتينيوم البنك الأهلي المصري
- قم بزيارة أقرب فرع للبنك الأهلي.
- قدّم بطاقة الهوية أو جواز السفر الخاص بك.
- اطلب من الموظف الاشتراك في خدمة كبار العملاء.
- املأ الاستمارة التي يقدمها لك الموظف.
- سوف تتلقى رسالة نصية تحتوي على كود.
- افتح تطبيق البنك الأهلي على هاتفك الذكي وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- أدخل الكود الذي تلقيته في التطبيق.
- وبذلك تكون قد اشتركت في الخدمة.
كيفية الاستعلام عن رصيد الحساب في البنك الأهلي المصري
تُوجد عدة طرق للاستعلام عن رصيد حسابك في البنك الأهلي، وهي كالتالي:
الذهاب إلى أقرب فرع
- قم بالتوجه إلى أقرب فرع من فروع البنك.
- اطلب مساعدة الموظف للاستعلام عن رصيد حسابك.
- بعد تقديم البيانات المطلوبة، سيقوم الموظف بتزويدك برصيد حسابك.
خدمة الأهلي نت
يمكنك الاستعلام عن رصيد حسابك عبر خدمة الأهلي نت. إذا لم تكن مشتركًا في هذه الخدمة، يُفضل زيارة أقرب فرع لطلب تفعيل الخدمة.
ماكينة ATM
يمكنك أيضًا الاستعلام عن الرصيد من خلال ماكينة الصراف الآلي القريبة باتباع الخطوات التالية:
- قم بإدخال بطاقة الفيزا في الماكينة.
- اكتب الرقم السري للبطاقة.
- اختر خيار الاستعلام عن الرصيد.
- سيصدر لك إيصال يعرض رصيد حسابك.
الرقم الساخن للبنك الأهلي
يمكنك الاستعلام عن رصيد حسابك عبر الاتصال بالرقم الساخن 19623.
الخدمات التي يقدمها البنك الأهلي عبر الخدمة الذاتية
يتيح البنك الأهلي للعملاء الاستفادة من الخدمة الذاتية كبديل لخدمة العملاء، حيث تُتيح لهم القيام بما يلي:
- طباعة كشف حساب.
- الحصول على بطاقة الدفع المقدم.
- تحديث بيانات العملاء.
- الاشتراك في خدمة الأهلي نت.
- الاشتراك في خدمة فون كاش.
- شراء الشهادات واستردادها.
- فتح حسابات جديدة للعملاء الجدد أو الحاليين.