ما هو نظام معلومات التسويق؟
يعتبر نظام معلومات التسويق إطاراً متناغماً لجمع، تخزين، تحليل، وتوزيع البيانات التسويقية الحيوية المتعلقة بالموارد الداخلية والخارجية. يوفر هذا النظام للمسوقين والمحترفين الفرصة للوصول السهل إلى معلومات دقيقة وموثوقة، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات استراتيجية هامة تدعم نمو الأعمال.
يمثل نظام معلومات التسويق أداة أساسية لإدارة الكمية الكبيرة من المعلومات المتاحة لدى الشركات، والتي يحتاجها مديرو التسويق والمتخصصون لاتخاذ قرارات مدروسة. تتنوع أنظمة معلومات التسويق بين الأنظمة التقليدية الورقية والأنظمة المتقدمة المدعومة بالتكنولوجيا الحديثة.
أهداف نظم المعلومات التسويقية
تتضمن أهداف نظم المعلومات التسويقية في استخدام نظام معلومات التسويق ما يلي:
- اتخاذ قرارات استراتيجية حيوية لتحسين المنتج.
- زيادة حصة السوق.
- استقطاب عملاء جدد وتعزيز التنافسية.
- تنفيذ تحليل شامل للعرض والطلب.
- تعزيز القدرة التنافسية وزيادة حصة السوق.
- تحديد فرص تطوير الأعمال.
- تطبيق نهج مركّز على المستهلك.
- تحديد وإدارة المخاطر المتعلقة بالعمل.
- تحسين الاستراتيجية التسويقية الشاملة للشركة.
- مراقبة أنشطة المنافسين.
- تحقيق تحكم أفضل في جميع جوانب التسويق.
مكونات نظم المعلومات التسويقية
يتطلب تنفيذ نظام معلومات تسويقي استثماراً في المال والجهد والوقت، فضلاً عن الحاجة إلى تغييرات ثقافية وتعليمية. إذا كنت مستعداً لبدء هذا المشروع، فعليك معرفة كيفية جمع المعلومات الضرورية. تتكون مكونات نظام معلومات تسويقي متكامل من العناصر التالية:
- السجلات الداخلية
يمكن الحصول على هذه السجلات من داخل المؤسسة من خلال تتبع التدفقات النقدية، تكاليف الموظفين، جرد المنتجات، المبيعات، وتقارير الأداء التسويقية، بما في ذلك التقارير الحالية والسابقة والائتمانات. تشمل السجلات الداخلية جميع البيانات المالية والمعاملات التسويقية المتعلقة بالأداء.
- بحوث التسويق
تساعد بحوث التسويق على تحديد مشكلات محددة واستكشاف التفاصيل اللازمة لوضع حلول لها. عندما يتم إطلاق منتج جديد، فإن إجراء بحث تسويقي يعد ضرورياً، مما يساعد المسوقين على توجيه مجهوداتهم لجمع نوع معين من البيانات من أهم المصادر.
- الذكاء التسويقي
يتيح الذكاء التسويقي فهم الوضع الراهن في السوق، التغيرات، الاتجاهات، استراتيجيات المنافسين، والابتكارات الحديثة. يمكن الحصول على بيانات الذكاء التسويقي من مصادر خارجية، مثل الصحف، المجلات، مواقع المنافسين، دراسات السوق، والموردين.
- نظام دعم قرارات التسويق
يتم استرداد هذه المعلومات من برامج وخدمات تحليلات متخصصة، التي تساعد المسوقين في جمع، تخزين، وتحليل البيانات، مما يساهم في اتخاذ قرارات أفضل. على سبيل المثال، يمكن استخدام منصات تجزئة السوق أو تحليل متوسط التكاليف المتكبدة على الإعلانات من قبل شركات من نفس القطاع.