تعريف التسويق
التسويق، على النحو التقليدي، هو مجموعة الأنشطة الإنسانية التي تيسّر عملية التبادل التجاري. وهذا لا يقتصر فقط على تبادل السلع، بل يمتد ليشمل مجموعة متنوعة من الخدمات. يعتمد التسويق التقليدي على إنشاء قنوات اتصال فعّالة بين المشتري والبائع، حيث يقوم المشتري بزيارة السوق بغرض الحصول على المنتجات، بينما يسعى البائع لاجتذاب المشترين وبيع منتجاته.
أما في المفهوم الحديث، فإن التسويق يرتبط بتطبيق الوظائف المتعلقة بالتخطيط الاستراتيجي، مع التركيز على توجيه الجهود وتعزيز دور الرقابة ضمن البرامج الرامية لتحقيق الأرباح والوفاء باحتياجات المستهلكين. يشمل هذا المفهوم جميع أنشطة المؤسسة، بما في ذلك البيع، والتمويل، والإنتاج، والشراء.
أهداف التسويق
يهدف التسويق إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الأساسية للمؤسسات، ومن أهم هذه الأهداف:
تحقيق الربح
يُعتبر تحقيق الربح الهدف الأساسي للمنشآت التي تسعى إلى زيادة إيراداتها وأرباحها. يتمكن التسويق من الوصول إلى هذه الغاية من خلال تحقيق مستوى مناسب من المبيعات، مما يساهم في تعزيز الأرباح واستغلال الفرص المتاحة، بالإضافة إلى استخدام تقنيات تسويقية جديدة والبحث عن المناطق الأكثر ربحًا داخل السوق.
استمرار النمو
يعمل التسويق على دعم وتعزيز النمو من خلال زيادة مبيعات المؤسسة بشكل مستمر، مما يؤدي إلى تحقيق معدلات مبيعات تفوق تلك المسجلة في السابق، وبالتالي يزيد من حصة المؤسسة في السوق أو يساهم في دخولها إلى أسواق جديدة.
المحافظة على البقاء
تُعد المحافظة على وجود المؤسسة واستمراريتها في السوق من الأهداف الأساسية للتسويق. يتعين على جميع وحدات المؤسسة، بما في ذلك قسم التسويق، العمل على تحقيق هذه الأهداف من خلال تنفيذ الأنشطة التالية:
- البحث المستمر عن فرص جديدة للتسويق لزيادة حصة المؤسسة في السوق، أو تقديم منتجات ذات ربحية عالية.
- تنظيم الأنظمة المعنية بمعلومات التسويق، والتي تهدف إلى جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالسوق ثم إرسالها إلى إدارة المؤسسة في الوقت المناسب.
خصائص التسويق
للتسويق مجموعة من الخصائص الأساسية، ومنها:
- التسويق يعتبر نشاطًا متجددًا ومتطورًا، حيث يمكن ملاحظة ذلك من خلال تحديث أساليب تسويق بعض المنتجات التي كانت تعتمد في الماضي على تقنيات قديمة لم تعد فعالة اليوم.
- تميز نظم التوزيع بالتنافسية، بسبب اعتماد الشركات على استراتيجيات تسويقية حديثة تُروّج لمنتجاتها وخدماتها وتوضح مزاياها مقارنة ببدائلها الموجودة في السوق.
- يتضمن التسويق الاهتمام بالعملاء خلال أداء وظائفه، مما يستوجب تقديم خدمات وسلع تلبي احتياجاتهم عبر أساليب تسويق مقبولة لديهم. ومع أن الأفراد هم جزء أساسي من العملية التسويقية، إلا أنه لا يمكن تقييم العملية بمعايير أخلاقية، إذ إن المنتجات التي يحتاجها الأفراد تُقدم بوسائل تسويقية مختلفة.
- سيطرة المؤسسات الصغيرة على السوق، حيث غالبًا ما تُوظف هذه المؤسسات عددًا قليلاً من الموظفين، لا يتجاوز خمسة، وغالبًا يكون هؤلاء من الملاك أنفسهم.
أهمية التسويق
يُعتبر التسويق عنصرًا أساسيًا في الإدارة داخل المؤسسات الكبيرة والصغيرة. وتتلخص أهميته في النقاط التالية:
- التعرف على رغبات العملاء واحتياجاتهم.
- كشف السوق عن المنتجات والخدمات الحالية.
- فهم حصة المؤسسة أو المشروع في السوق ومقارنتها بمنافسيها.
- تحليل درجة رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات.
- مساعدة المعنيين في اتخاذ قرارات استراتيجية تتعلق بالخدمات، الجودة، والأسعار من خلال جمع المعلومات والآراء من السوق.
- تقديم الدعم لعمليات التخطيط للإنتاج.
- ضمان استدامة التدفقات النقدية.
أخلاقيات التسويق
يجب أن يتحلى التسويق بعدد من الأخلاقيات المهمة، تشمل:
- توضيح المخاطر المحتملة المرتبطة باستخدام الخدمة أو المنتج.
- تجنب الإعلانات المضللة أو الكاذبة.
- عدم استغلال العملاء من خلال المنتجات.
- الحرص على العدالة في التعامل مع الموردين والعملاء.
خطوات تطوير استراتيجية التسويق
يعتمد التسويق على استراتيجية تتماشى مع الاستراتيجية العامة للمؤسسة، حيث تشمل صياغة الرسالة الخاصة بها، تحليل المنافسة، تحديد الأهداف، وإدارة توزيع المنتجات. تتم صياغة استراتيجية التسويق وفق الخطوات التالية:
- إعداد الرسالة: توضح الهدف من وجود المؤسسة، والذي يعتمد على تحقيق غرض معين، مثل تقديم خدمات الاتصالات أو صناعة السيارات أو تطوير ألعاب الكمبيوتر. قد تتغير هذه الرسالة بالتزامن مع تطورات السوق.
- تحليل نقاط القوة والضعف (SWOT Analysis): أداة استراتيجية تهدف إلى تحليل قدرات المؤسسة من خلال فهم نقاط قوتها وضعفها، بالإضافة إلى معرفة التهديدات والفرص في بيئتها الخارجية.
- تحديد الأهداف: يجب تحويل الأهداف المستندة إلى الرسالة إلى أفعال ملموسة تُساعد على تحقيق الإنجازات المطلوبة في زمن محدد. ينبغي أن تكون الأهداف واقعية وتعكس بدقة البيئات الداخلية والخارجية.
- تحديد الاستراتيجية: يتضمن ذلك اختيار الاستراتيجية التسويقية الأمثل لتحقيق الأهداف.
- تنفيذ الاستراتيجية: تتعلق هذه العملية بتطبيق البرامج التي تدعم استراتيجية التسويق، مثل أبحاث التطوير وجمع البيانات إذا كانت طبيعة المؤسسة تعتمد على التكنولوجيا.
متطلبات نجاح التسويق
يتحقق نجاح التسويق عندما تتوافر المتطلبات التالية:
- فهم دائم لاحتياجات العملاء.
- استيعاب الرسالة والأهداف الأساسية الخاصة بالمؤسسة.
- رصد التغيرات البيئية التي تؤثر في التسويق.
- تطوير خطط تسويقية فعالة.
- تركيز على العناصر التي تشكل المزيج التسويقي.
- تحقيق توازن بين مصالح المجتمع والمؤسسة والعملاء.
شاهد أفضل طرق التسويق
تابع الفيديو لمعرفة أفضل طرق التسويق: