ماهي العلاقات العامة؟
تعد العلاقات العامة (بالإنجليزية: Public Relations) ممارسة تهدف إلى إنشاء علاقة متكاملة بين المؤسسات والجمهور. يتم ذلك من خلال اتصالات استراتيجية تعزز المنفعة المشتركة، حيث تسعى هذه الاتصالات إلى تشكيل صورة إيجابية للمنظمة عبر التأثير والمشاركة والتواصل مع جميع الأطراف المعنية عبر منصات متنوعة.
لا تقتصر العلاقات العامة على اتصال واحد، بل تشمل مجموعة من الاتصالات التي تسهم في الحفاظ على علاقات متبادلة الفائدة بين الأفراد والمنظمات. وقد توسعت مجالات العلاقات العامة لتصبح أكثر تنوعاً، حيث تركز هذه العلاقات على الفهم المتبادل والحوار بدلاً من فرض وجهة نظر واحدة، مما أدى إلى تعزيز إدراك أهمية هذا المجال داخل الشركات، بعد أن كان قسم العلاقات العامة جزءًا صغيرًا مقارنةً بالأقسام الأساسية مثل المالية والتسويق وعمليات التشغيل وإدارة الموارد البشرية.
تسهم العلاقات العامة في الترويج للأنشطة التجارية عبر البرامج التلفزيونية والإذاعية والصحف والمواقع الإلكترونية والمجلات والمدوّنات. يتم صياغة رسالة معينة بهدف إقناع الجمهور وتحفيزه لتغيير آرائه واتخاذ خطوات محددة. كما تعتمد العلاقات العامة على استراتيجيات متنوعة للتواصل مع جماهير مستهدفة متعددة والمساهمة في تعزيز الصورة الإيجابية للعلامات التجارية أثناء العمل مع العملاء ومعالجة أي استفسارات، وهي تلعب دورًا حاسمًا في التصدي لأي إعلانات سلبية قد تطرأ.
في جوهرها، تُعتبر العلاقات العامة استراتيجية تهدف لبناء جسور تواصل فعالة بين المنظمات والجمهور لتحقيق منافع مشتركة، وتعتمد على شبكة اتصالات متنوعة لدعم أهدافها الترويجية, مما يُعزز من أهمية الحفاظ على صورة المؤسسة بشكل إيجابي أمام عملائها.
وظائف العلاقات العامة
تتمتع العلاقات العامة بعدد كبير من الوظائف الضرورية، تشمل ما يلي:
- العلاقات الإعلامية: إعداد وترويج معلومات إيجابية حول المنظمة عبر وسائل الإعلام.
- الترويج للمنتجات: تنظيم حملات دعائية وإعلانات مخصصة للمنتجات من خلال أحداث خاصة.
- التواصل الفعّال: تعزيز التفاهم من خلال اتصالات داخلية وخارجية.
- الاستشارة: تقديم نصائح للإدارة حول القضايا التي تواجه المنظمة.
- الفهم المتبادل: بناء تعاون فعال بين العامة والمنظمات لتحقيق تنسيق بين السياسات.
- خدمة متنوعة: تقديم خدمات تحقيق أهداف متنوعة لمؤسسات في مجالات مختلفة مثل الشركات والمنظمات غير الربحية.
أنواع العلاقات العامة
يمكن تصنيف العلاقات العامة إلى سبعة أنواع، وهي كما يلي:
- العلاقات الإعلامية: خلق علاقات جيدة مع وسائل الإعلام لتعزيز المحتوى الخاص بالمنظمة.
- علاقات المستثمرين: إدارة الاتصالات والتقارير المالية للمستثمرين والتعامل مع استفساراتهم.
- العلاقات الحكومية: الالتزام بالتشريعات والسياسات الحكومية المتعلقة بالاتصال المؤسسي.
- العلاقات المجتمعية: بناء علاقات إيجابية مع المجتمع من خلال الأنشطة الاجتماعية والتطوعية.
- العلاقات الداخلية: تقديم المشورة للموظفين وتعزيز التعاون بينهم.
- علاقات العملاء: فهم اهتمامات العملاء وتوجيه الاستراتيجيات لضمان تلبية احتياجاتهم.
- الاتصالات التسويقية: دعم جميع الأنشطة المتعلقة بإطلاق المنتج بما يتضمن الحملات الإعلانية.
أدوات وأنشطة العلاقات العامة
تساعد أدوات وأنشطة العلاقات العامة الفعالة في تعزيز المواقف والسلوكيات داخل العمل بالإضافة إلى جذب المستهلكين. تتضمن بعض الأدوات والوسائل المستخدمة في هذا المجال ما يلي:
- الأدوات الإعلامية: استخدام منصات التواصل الاجتماعي لبناء علاقات مع الصحفيين ونشر الأخبار الإيجابية.
- الإعلانات الدعائية: اللجوء إلى متخصصين لتصميم إعلانات تلفزيونية ونشرها.
- وسائل التواصل الاجتماعي: التواصل المباشر مع العملاء والتفاعل الفوري مع أي انتقادات أو شكاوى.
- النشرات الإخبارية: إرسال رسائل إخبارية تحتوي على معلومات قيمة لتوعية العملاء بالمستجدات.
- الكتيبات والكتالوجات: تصميم كتيبات جذابة لتعزيز ثقة العملاء بالعلامة التجارية.
- المعارض التجارية: المشاركة في المعارض لإيصال المنتجات إلى الجمهور المستهدف.
- المحاضرات: إلقاء المحاضرات لرفع وعي الجمهور بعلامة العمل ومنتجاته.
- الرعايات أو الشراكات: العمل على شراكات خيرية لتحسين السمعة العامة للمنظمة.
باستخدام مزيج من الوسائل، مثل الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية، تساهم العلاقات العامة في دعم وتعزيز سمعة المؤسسة وجذب عملاء جدد.