مفهوم التواصل
يمكن تعريف التواصل (بالإنجليزية: Communication) بأنه عملية تبادل المعلومات ومعانيها بين الأفراد. تعتمد هذه العملية على إرسال الرسائل واستقبالها، سواء من خلال الوسائل اللفظية مثل المحادثات والكلام المباشر، أو من خلال الوسائل غير اللفظية مثل الكتابة والرسوم البيانية بما في ذلك الخرائط والجداول، بالإضافة إلى الإشارات والإيماءات. وقد أشار الناقد الإعلامي جيمس كاري (بالإنجليزية: James Carey) في كتابه “التواصل كثقافة” (بالإنجليزية: Communication as Culture) إلى أن التواصل يُعتبر عملية رمزية تهدف إلى إنتاج الواقع وتحسينه، مع افتراض أن قدرة الأفراد على تبادل تجاربهم مع الآخرين هي ما تُحدد واقعهم.
أساليب التواصل
هناك ثلاثة أساليب رئيسية للتواصل في الحياة، وهي كالتالي:
- التواصل اللفظي: (بالإنجليزية: Verbal Communication) ويتضمن تبادل المعلومات من خلال الكلام، حيث شمل جميع المعلومات التي يتلقاها الفرد من وسائل مختلفة مثل التلفاز والراديو والهاتف والخطب. يؤثر هذا الشكل من التواصل عادةً بالتواصل البصري، مثل تعبيرات الوجه والإيماءات. يصبح التواصل اللفظي أكثر فعالية عندما تتوفر مهارات التعامل الجيد، وضوح الصوت، وطريقة تقديم المعلومات. كما أن مهارات الاستماع والفهم لدى المتلقي تلعب دوراً في تحقيق التواصل الفعّال.
- التواصل غير اللفظي: (بالإنجليزية: Nonverbal Communication) يتمثل في تبادل المعلومات بدون استخدام الكلمات، وهو يمثل نحو 55% من التواصل. يعتمد هذا النوع على لغة الجسد، التواصل البصري، تعابير الوجه، واللمس. يمكن أن يكون التواصل غير اللفظي مقصودًا أو غير مقصود، وقد يساعد في توضيح معنى التفاعلات اللفظية.
- الاتصال البصري: (بالإنجليزية: Visual Communication) يتم من خلال تبادل المعلومات باستخدام الرسوم التوضيحية، المخططات البيانية، الصور، والألوان. يُستخدم هذا النوع كوسيلة منفصلة أو مرافقة للتواصل اللفظي، ويُستخدم بشكل واسع في الفنون والإعلانات ووسائل الترفيه، حيث يقدم تفسيرات إضافية تفيد المتلقي في فهم الرسالة بشكل أعمق.
أهداف التواصل
تبرز عدة أهداف تدفع الأفراد إلى التواصل، وعلى الرغم من اختلاف أهداف الثقافات، إلا أنه بالإمكان تحديد خمسة أهداف عامة تتواجد في معظم أشكال التواصل:
- التعلم: يهدف التواصل إلى تمكين الفرد من معرفة نفسه والآخرين والبيئة المحيطة به.
- بناء العلاقات: يسعى التواصل إلى التفاعل مع الآخرين وتكوين علاقات.
- المساعدة: يهدف التواصل إلى توفير الدعم للآخرين من خلال الاستماع لمشاكلهم وتقديم الحلول المناسبة.
- التأثير: يسعى التواصل إلى تعزيز تأثير الأفراد من خلال مساعدتهم في تغيير مواقفهم وسلوكياتهم.
- الترفيه: يهدف التواصل إلى الاستمتاع بتجربة التفاعل مع الآخرين.
معوقات التواصل
تعتبر بعض المعوقات من العوامل التي تعيق عملية التواصل الفعّال، ومن بينها:
- الإجهاد: قد يؤدي تدني الحالة النفسية أو الإجهاد الجسدي إلى سوء فهم الرسائل، مما يستدعي من الأفراد التحكم في مشاعرهم قبل الدخول في محادثات هامة.
- نقص التركيز: تؤدي المهام المتعددة إلى عدم الانتباه أثناء المحادثات، لذا من الضروري تجنب ما يشتت التركيز لضمان تواصل فعّال.
- عدم توافق لغة الجسد: يجب أن تتوافق الإشارات غير اللفظية مع اللفظية، فاختلافهما قد يؤدي إلى شعور المتلقي بعدم صدق المتحدث.
- استخدام لغة جسد سلبية: قد تظهر لغة الجسد السلبية على شكل تجنب النظر أو الحركة بشكل غير ملائم، مما قد يدفع الشخص الآخر إلى اتخاذ موقف دفاعي.
مكونات عملية التواصل
يمكن تقسيم عملية التواصل إلى ثمانية مكونات رئيسية، وهي كالتالي:
- المصدر: (بالإنجليزية: Source) هو الفرد الذي ينشئ الرسالة ويقوم بإرسالها عن طريق اختيار الكلمات المناسبة وكيفية إيصال المعنى بفاعلية.
- الرسالة: (بالإنجليزية: Message) تشير إلى المعنى المراد إيصاله، وتتضمن الكلمات والأسلوب وتنظيم المعلومات والإشارات غير اللفظية.
- القناة: (بالإنجليزية: Channel) هي الطريقة التي تنتقل عبرها الرسالة من المصدر إلى المتلقي، وتشمل القنوات الكتابية والمنطوقة.
- المتلقّي: (بالإنجليزية: Receiver) هو الشخص الذي يستقبل الرسالة ويقوم بتحليلها.
- التغذية الراجعة: (بالإنجليزية: Feedback) تشير إلى الردود التي يرسلها المتلقي إلى المصدر، والتي تتيح له معرفة مدى دقة استيعاب الرسالة.
- البيئة: (بالإنجليزية: Environment) تشمل الظروف المحيطة بالمصدر والمتلقي أثناء التواصل، مما يؤثر في العملية بشكل عام.
- سياق الكلام: (بالإنجليزية: Context) يشير إلى الظروف المحيطة بالتفاعل، والتي تؤثر على كيفية فهم الرسالة.
- التشويش أو التداخل: (بالإنجليزية: Interference) يشير إلى أي شيء يعوق فهم المعنى المقصود، سواء كان ضوضاء خارجية أو عوامل داخلية.
وسائل الاتصال الحديثة
تتوفر العديد من وسائل الاتصال الحديثة التي يتم اختيارها بناءً على المكان والزمان والموارد المالية المتاحة، ومن بين هذه الوسائل:
الهاتف المحمول
بدأ استخدام الهواتف المحمولة (بالإنجليزية: Cellular Phones) في أواخر الثمانينيات، ولا تزال تتزايد شعبيتها لأنها توفر مزايا عديدة مثل الرسائل النصية، المكالمات الهاتفية، واستقبال رسائل البريد الإلكتروني. كما تتيح تقنية البلوتوث إجراء المحادثات بأسلوب أكثر راحة.
سكايب
يُعتبر سكايب (بالإنجليزية: Skype) برنامجاً يُمكن تثبيته على الأجهزة، يسمح بإجراء مكالمات هاتفية وإرسال رسائل عبر الإنترنت مجاناً. يتمكن المستخدمون من إجراء مكالمات فيديو، مما يُعزز تجربة التواصل بشرط توفر اتصال إنترنت جيد.
المراسلة الفورية
تعد المراسلة الفورية (بالإنجليزية: Instant Messaging) وسيلة سريعة وسهلة لإجراء المحادثات عبر الإنترنت، حيث يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال الرسائل في الوقت الحقيقي، وتُعد شركة فيسبوك (Facebook) من بين الشركات الرائدة في هذا المجال.
تويتر
يُعتبر تويتر (بالإنجليزية: Twitter) منصة مجانية تتيح للمستخدمين مشاركة الأفكار والأخبار بشكل مختصر، مما يسهم في إبقاء الأشخاص على اطلاع بأحدث الأخبار دون الحاجة للتفاصيل.
البريد الإلكتروني
على الرغم من قدمه، أصبح البريد الإلكتروني (بالإنجليزية: Email) متاحاً بسهولة من خلال الأجهزة المحمولة، مما يسهل على الأفراد البقاء على اتصال دائم مع الزملاء والعائلة.
فيديو مراحل تطور وسائل الاتصال
يمكنك التعرف على مراحل تطور وسائل الاتصال من خلال مشاهدة الفيديو التالي.