مفهوم تسويق الخدمات
يُعتبر تسويق الخدمات جزءاً أساسياً من استراتيجيات التسويق، حيث تروج المؤسسة لأنشطتها الاقتصادية التي تقدمها لعملائها. يركز تسويق الخدمات على الترويج لمنتجات غير ملموسة، مثل الخدمات الشخصية، الرعاية الصحية، تأجير العقارات، السفر، والخدمات المهنية. كما يتضمن تسويق الخدمات استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب الجذب لجذب العملاء وتوصيل فوائد الخدمة، مثل الإعلانات التلفزيونية، وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات الخارجية التي تهدف إلى نقل رسالة الخدمة بشكل مستمر إلى الجمهور المستهدف.
أهمية تسويق الخدمات
يُعتبر تسويق الخدمات في المؤسسات قضية ذات أهمية كبيرة، حيث يواجه العديد من التحديات. تكمن أهمية تسويق الخدمات في نقاط عدة كالآتي:
- الامتياز: تتشابه عروض تسويق المنتجات إلى حد كبير في الأسواق. لتفوق علامة تجارية معينة وجذب المستهلكين، تُستخدم خدمات مميزة ترافق هذه العروض، مما يُميزها عن المنافسين. يُمكن للمنظمات من خلال تسويق الخدمات تحقيق ميزة تنافسية وجذب عدد أكبر من العملاء.
- بناء العلاقات: تُعد العلاقات من العناصر الحيوية في تسويق الخدمات. نظراً لأن الخدمات غير ملموسة، يعتمد العملاء على ثقتهم في البائع أو مزود الخدمة عند اتخاذ قرارات الشراء. لزيادة المبيعات، يجب أن يكون هناك فهم جيد لاحتياجات العملاء وتلبيتها، بالإضافة إلى بناء علاقات إيجابية مستدامة.
- الاحتفاظ بالعملاء: يُعد الحفاظ على العملاء في بيئة تنافسية أكثر أهمية من جذب عملاء جدد، نظراً لتنافس مزودي الخدمات على قاعدة عملاء محدودة. يمكن تحقيق رضا العملاء وزيادة مستوى الاحتفاظ من خلال تخصيص الخدمات لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
أنواع الخدمات
وفيما يلي، نستعرض أنواع الخدمات التي تقدمها الشركات:
- الخدمات الأساسية: تعتبر الخدمة هي الهدف الرئيسي من العمل التجاري، مثل خدمات قص الشعر أو الاستشارات القانونية.
- الخدمات الإضافية: هي الخدمات التي تُقدَّم عند بيع منتج ملموس، مثل خدمة توصيل منتج معين.